Конкурентоспособный сервисный предприниматель
определяет тактику компании в отношении сотрудников с целью успешного управления человеческими ресурсами предприятия;
производит вложения в «человеческий капитал» персонала, в его обучение и повышение квалификации с целью совершенствования профессионализма работников;
развивает коммуникативные навыки персонала в человеческих отношениях с целью улучшения психологического климата внутри коллектива предприятия и взаимоотношений работников с клиентами.
На основе проведённого исследования раскрыта роль предпринимателя в составе совокупного работника, направленная на повышение эффективности деятельности предприятий сферы услуг, и разработана модель конкурентоспособного сервисного предпринимателя.
Для реализации предложенного подхода представляем модель конкурентоспособного сервисного предпринимателя, использование которой позволяет выявлять причины снижения качества оказываемых услуг и качества обслуживания, а также эффективно управлять удовлетворённостью клиентов (рис. 3.2.1). Данная модель - это не только совокупность профессиональных и личных качеств предпринимателя, необходимых ему для оптимальной реализации его роли в создании эффективно действующего предприятия, но и использование им мероприятий по реализации условий формирования человеческого фактора, также влияющих как на его конкурентоспособность, так и на конкурентоспособность малого предприятия сферы сервиса в целом.Разработанная модель конкурентоспособного сервисного предпринимателя, показывает необходимость постоянного совершенствования его личных и профессиональных качеств в соответствии с факторами внешней среды компании (потребности рынка, требования государства и социума), обеспечивая тем самым высокую конкурентоспособность и эффективность деятельности предприятия сферы услуг.
Всё многообразие качеств личности и условий формирования человеческого фактора, а также мероприятий по их реализации учесть невозможно. Поэтому модель конкурентоспособного сервисного предпринимателя должна быть модифицирована в зависимости от
деятельности предприятия сферы услуг, от вида услуг.
Рис. 3.2.1. Модель конкурентоспособного сервисного предпринимателя
Характеристика роли конкурентоспособного сервисного предпринимателя предъявляет требования к его профессиональному постоянному саморазвитию и личностному становлению. Поэтому для повышения конкурентоспособности на рынке услуг предприниматель должен научиться сравнивать себя с более успешными сервисными предпринимателями малого бизнеса, перенимать их опыт.