<<
>>

Конкурентоспособный сервисный предприниматель

— субъект рыночных отношений, выступающий на рынке услуг наравне с конкурирующими субъектами, который сочетает в себе человеческие и профессиональные качества, а также учитывает в деятельности предприятия сферы услуг влияние условий формирования человеческого фактора:

определяет тактику компании в отношении сотрудников с целью успешного управления человеческими ресурсами предприятия;

производит вложения в «человеческий капитал» персонала, в его обучение и повышение квалификации с целью совершенствования профессионализма работников;

развивает коммуникативные навыки персонала в человеческих отношениях с целью улучшения психологического климата внутри коллектива предприятия и взаимоотношений работников с клиентами.

На основе проведённого исследования раскрыта роль предпринимателя в составе совокупного работника, направленная на повышение эффективности деятельности предприятий сферы услуг, и разработана модель конкурентоспособного сервисного предпринимателя.

Для реализации предложенного подхода представляем модель конкурентоспособного сервисного предпринимателя, использование которой позволяет выявлять причины снижения качества оказываемых услуг и качества обслуживания, а также эффективно управлять удовлетворённостью клиентов (рис. 3.2.1). Данная модель - это не только совокупность профессиональных и личных качеств предпринимателя, необходимых ему для оптимальной реализации его роли в создании эффективно действующего предприятия, но и использование им мероприятий по реализации условий формирования человеческого фактора, также влияющих как на его конкурентоспособность, так и на конкурентоспособность малого предприятия сферы сервиса в целом.

Разработанная модель конкурентоспособного сервисного предпринимателя, показывает необходимость постоянного совершенствования его личных и профессиональных качеств в соответствии с факторами внешней среды компании (потребности рынка, требования государства и социума), обеспечивая тем самым высокую конкурентоспособность и эффективность деятельности предприятия сферы услуг.

Всё многообразие качеств личности и условий формирования человеческого фактора, а также мероприятий по их реализации учесть невозможно. Поэтому модель конкурентоспособного сервисного предпринимателя должна быть модифицирована в зависимости от

деятельности предприятия сферы услуг, от вида услуг.

Рис. 3.2.1. Модель конкурентоспособного сервисного предпринимателя

Характеристика роли конкурентоспособного сервисного предпринимателя предъявляет требования к его профессиональному постоянному саморазвитию и личностному становлению. Поэтому для повышения конкурентоспособности на рынке услуг предприниматель должен научиться сравнивать себя с более успешными сервисными предпринимателями малого бизнеса, перенимать их опыт.

<< | >>
Источник: ДЕМЧУК Ольга Николаевна. ВЛИЯНИЕ ЧЕЛОВЕЧЕСКОГО ФАКТОРА НА ЭФФЕКТИВНОСТЬ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЙ СФЕРЫ УСЛУГ. 2005

Еще по теме Конкурентоспособный сервисный предприниматель:

  1. 30. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА СОВРЕМЕННОГО СОСТОЯНИЯ РАЗВИВАЮЩИХСЯ СТРАН
  2. 1.2. КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ ОБЪЕКТОВ РЫНОЧНЫХ ОТНОШЕНИЙ
  3. 1.3. ОЦЕНКА КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ОБЪЕКТОВ РЫНКА
  4. 1.1. Сфера услуг в постиндустриальной экономике России
  5. 3.2. Конкурентоспособность предпринимателя в составе совокупного работника предприятия сферы услуг
  6. Конкурентоспособный сервисный предприниматель
  7. Конкурентоспособный предприниматель
  8. Выводы по главе III
  9. Раскрыта роль предпринимателя в составе совокупного работника предприятия сферы услуг и разработана модель конкурентоспособногосервисного предпринимателя.
  10. 6.1 .Современные модели построения постиндустриальнойэкономической системы
  11. 3.1. Формирование предпринимательской сети малых предприятий франчайзингового типа
  12. Четвертый этап — 2005-2020 годы (инновационный, трансформации муниципальной экономики из индустриальной в сервисную)
  13. § 1.1. Генезис развития и экономическое содержание холдинга
  14. 6.1. Предпринимательство в сфере услуг
  15. Конкурентоспособность предприятия.
  16. Р. Ф. Пустовийт ФОРМИРОВАНИЕ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКОЙ ИНСТИТУЦИОНАЛЬНОЙ СРЕДЫ В ПОСТСОЦИАЛИСТИЧЕСКИХ СТРАНАХ
  17. 1.1 СУЩНОСТЬ. ЦЕЛИ, ЗАДАЧИ И УСЛОВИЯ ОБРАЗОВАНИЯ СВОБОДНЫХ ЭКОНОМИЧЕСКИХ ЗОН
  18. 3.1. Формирование предпринимательской сети малых предприятий франчай зингового типа
  19. § 1. Предпринимательская деятельность Банка России
  20. Формирование национальных инновационных систем стран БРИКС
- Антимонопольное право - Бюджетна система України - Бюджетная система РФ - ВЭД РФ - Господарче право України - Государственное регулирование экономики России - Державне регулювання економіки в Україні - ЗЕД України - Инвестиции - Инновации - Инфляция - Информатика для экономистов - История экономики - История экономических учений - Коммерческая деятельность предприятия - Контроль и ревизия в России - Контроль і ревізія в Україні - Логистика - Макроэкономика - Математические методы в экономике - Международная экономика - Микроэкономика - Мировая экономика - Муніципальне та державне управління в Україні - Налоги и налогообложение - Организация производства - Основы экономики - Отраслевая экономика - Политическая экономия - Региональная экономика России - Стандартизация и управление качеством продукции - Страховая деятельность - Теория управления экономическими системами - Товароведение - Управление инновациями - Философия экономики - Ценообразование - Эконометрика - Экономика и управление народным хозяйством - Экономика отрасли - Экономика предприятий - Экономика природопользования - Экономика регионов - Экономика труда - Экономическая география - Экономическая история - Экономическая статистика - Экономическая теория - Экономический анализ -