3.2. Конкурентоспособность предпринимателя в составе совокупного работника предприятия сферы услуг
услуг наиболее значительным является человеческий фактор, позволяющий увеличить его конкурентоспособность.
Теория конкуренции впервые была сформулирована Адамом Смитом в работе «Исследование о природе и причине богатства народов». Большой вклад в развитие теории конкуренции внесли Д. Рикардо, Дж, Кейнс, И. Шумпетер, Ф.А. Хайек, Ф. Найт, К.Р. Макконнелл. C.JI. Брю, М. Портер, Г.Л. Азоев, Ю.И. Коробов, Л.Г. Раменский, А.Ю. Юданов, Р.А. Фатхутдинов и др. В самом общем плане, под конкуренцией понимается соперничество между субъектами рынка, занимающимися одним и тем же видом деятельности и заинтересованными в достижении одних и тех же целей (117. С. 160).
Решающий фактор коммерческого успеха сервисного предпринимателя на конкурентном рынке — его конкурентоспособность. Чтобы дать общую характеристику конкурентоспособности предпринимателя сферы услуг, необходимо дать определение его конкурентоспособности. Понятие конкурентоспособности многозначно, поэтому универсального ее определения не существует. Конкурентоспособность — свойство товара, услуги, субъекта рыночных отношений выступать на рынке наравне с присутствующими там аналогичными товарами, услугами или конкурирующими субъектами рыночных отношений. Оценка этого свойства позволяет выделять высокую, среднюю и низкую конкурентоспособность (24. С, 500).
Конкурентоспособность можно определить как сравнительную характеристику сервисного предпринимателя, содержащую его личностные качества и профессионализм (умение определить цель, стратегию, тактику предприятия и т.п.), на основе чего, возможно, дать комплексную оценку деятельности его предприятия, всей совокупности производственных, коммерческих, организационных и экономических показателей относительно выявленных требований рынка или роли другого предпринимателя. Это некая относительная интегральная характеристика, отражающая отличия одного предпринимателя от предпринимателя-конкурента и, соответственно, определяющая эффективность его деятельности на рынке услуг.
Конкурентоспособность можно определить, только сравнивая предпринимателя с конкурентами.
Иными словами, конкурентоспособность — понятие относительное, четко соотносящееся с конкретным рынком услуг и временем продажи услуг. Поскольку каждый потребитель имеет индивидуальный критерий оценки удовлетворения собственных сервисных потребностей, конкурентоспособность приобретает еще и индивидуальный оттенок. Определить конкурентоспособность предпринимателя возможно через удовлетворённость сервисного потребителя приобретёнными услугами (см. параграф 3.1. диссертации).На малых предприятиях сферы услуг с сервисными потребителями напрямую взаимодействует не сам предприниматель-руководитель, а наёмные работники. От наемного работника зависит эффективность и качество реализации предпринимательской идеи. Руководителю, возглавляющему предприятие и берущему на себя обязательства за результат необходимо вовлечь в этот процесс весь персонал предприятия сферы услуг. Это, в первую очередь, предпосылки обновления, связанные с человеческим фактором. В структурном плане человеческий фактор — это трудовой коллектив, это коллективный субъект, это совокупный работник предприятия сферы услуг. Следовательно, роль конкурентоспособного сервисного предпринимателя возможно определить только в составе совокупного работника предприятия сферы услуг. В составе совокупного работника предприниматель играет главенствующую роль, так как основная ответственность за эффективность деятельности предприятия сферы услуг лежит на нём. Следовательно, эффективность деятельности предприятия сферы услуг зависит от конкурентоспособности сервисного предпринимателя.
В современных условиях сервисный предприниматель в составе совокупного работника предприятия сферы услуг должен быть сам конкурентоспособным.