Этап. Подготовительный.

Определение цели, предмета и объекта исследования. Формирование понятийного аппарата.

Разработка модели исследуемого процесса, в том числе определение основных участников и направления их взаимодействия.

Создание базы данных для проведения исследования (первичные данные, база данных корректируется на следующих шагах).

Определение инструментария исследования (анкеты) и разработка перечня вопросов.