Человеческий фактор в сфере обслуживания

Философия предприятия сферы услуг - предназначение, которое определяет действия и намерения, ценности, верования и принципы в соответствии с которыми предприятие сферы услуг намеревается осуществлять свою деятельность. Организационная культура предприятия — это система материальных и духовных ценностей, проявлений, взаимодействующих между собой, присущих данной компании, отражающих ее индивидуальность и восприятие себя и других в социальной и вещественной среде, проявляющаяся в поведении, взаимодействии, восприятии себя и окружающей среды (125. С. 112). Организационная культура - это система принципов, обычаев и ценностей, позволяющих всем в компании двигаться в одном направлении как единому целому (111). Организационная культура - это сложившийся психологический климат работы в компании (141. С. 127) и т.д.