<<
>>

Коммерческая информация

Одним из важнейших элементов управления коммерческой деятельностью предприятия является информационное обеспечение, включающее получение, передачу, обработку, накопление и реализацию выходной информации.

Задачами информационного обеспечения являются установление состава и структуры необходимой информации, ее анализ и систематизация.

Таким образом, коммерческая информация представляет собой совокупность данных, необходимых для принятия коммерческих решений.

Информационное обеспечение коммерческой деятельности - это система сбора, обработки данных, позволяющих изучить ситуацию на рынке товаров и услуг, измерить влияние определяющих ее факторов и выявить возможности управления рыночной ситуацией.

Назначение коммерческой информации в том, что она позволяет проводить анализ своей коммерческой деятельности, планировать ее и осуществлять контроль над результатами этой деятельности. Промышленному предприятию важно располагать достаточным объемом разнообразной информации для обоснования коммерческих решений, прогнозирования развития рыночной ситуации, своевременно и правильно реагировать на ее изменения. Информационная база создает научную и практическую основу для повышения эффективности коммерческой деятельности.

Основное отличие коммерческой информации от биржевой и финансовой заключается в том, что последняя выступает текущей, изменяется и требуется в реальном масштабе времени, ежеминутно вслед за изменениями, происходящими на рынке, а первая в основном характеризует более стабильную информацию об участниках рынка, его состоянии, события, которые влияют на рынок, причем зачастую и неэкономические на первый взгляд.

К информации предъявляются следующие требования:

· актуальность - поступающая информация должна отражать текущую ситуацию, содержать свежие данные;

· достоверность - информация должна быть аргументированной и полной при ее получении и выдаче;

· надежность - информация должна постоянно накапливаться в достаточном объеме и обновляться;

· оперативность - информация должна быть конкретной и качественной, чтобы обеспечивать своевременное принятие коммерческих решений;

· систематичность - сбор информации должен проводиться непрерывно и системно;

· полнота - данных должно быть достаточно для принятия коммерческих решений;

· комплексность - информация должна отражать в комплексе деятельность торгового предприятия, а также данные о рынке и внешней среде.

Исходная информация бывает двух видов:

· информация, характеризующая все стороны деятельности торгового предприятия;

· информация о состоянии рынка и внешней среды, а также распорядительная, исполнительная, нормативная информация, классификаторы и кодификаторы.

По содержанию коммерческую информацию можно разделить на следующие группы:

· информация о внешней среде предприятия;

· информация о внутреннем текущем состоянии предприятия, ее сильных и слабых сторонах;

· информация о ситуации на рынке (емкость рынка, динамика спроса и предложения, распределение долей между предприятиями и т.д.);

· информация о потребителях (состав потребителей, уровень их доходов, существующие сегменты, мотивы покупки, вкусы, привычки, реакция на рекламу и т.д.);

· информация о конкурентах (основные конкуренты, их сильные и слабые стороны, используемые приемы продаж и т.д.);

· информация о поставщиках (состав предприятий-поставщиков, их финансово-экономическое состояние, репутация, условия поставки);

· информация о товарах (ассортимент поступающих на рынок товаров, ассортимент товаров конкурентов, инновационные товары, конкурентоспособность товаров);

· информация о ценах (уровень и динамика оптовых и розничных цен, цены поставщиков и конкурентов);

· информация о системах распределения (существующие каналы распределения, их эффективность);

· информация о рекламе (эффективность различных средств рекламы, данные об информированности потребителей и т.д.).

Источниками информации, необходимой для осуществления коммерческой деятельности, можно разделить на массовые и аналитические.

К массовым источникам относятся:

· законодательные и правительственные материалы: законы, постановления, нормативные и регламентирующие акты;

· официальная государственная статистика;

· специализированные информационные агентства;

· отраслевые журналы;

· периодические информационные издания.

Аналитическая информация может быть получена в результате маркетинговых исследований, представляющих собой целенаправленный сбор и обработку данных в соответствии с заранее разработанным планом в связи с какой-либо задачей.

Маркетинговые исследования обычно проводятся при недостаточности текущей информации, особенно в тех ситуациях, когда фирма намеревается принять какое-либо важное решение или испытывает проблемы.

Аналитическая информация включает маркетинговые исследования:

· рынков товаров;

· поставщиков-производителей, посредников, конкурентов и смежников, коммерческих структур;

· материалов торгово-промышленных выставок и практических конференций.

Вся актуальная функционирующая информация должна быть интегрирована в единую информационную систему. При этом достигаются следующие преимущества:

· разрозненные информационные потоки объединяются в единый информационный массив;

· снижается вероятность ошибок в обрабатываемой информации;

· возрастает скорость обработки и обмена информацией;

· повышается эффективность использования результирующей информации.

Источники коммерческой информации также могут быть внутренними или внешними.

Внешние источники текущей информации включают:

· официальные издания и документы (статистические справочники, публикации в газетах, журналах, информация на официальных интернет-сайтах, литература, реклама конкурентов и т. д.);

· коммуникационные процессы (беседы с торговым персоналом предприятия, поставщиками, дистрибьюторами, посещение торговых предпри- ятий-конкурентов, посещение ярмарок и выставок и т. п.);

· синдикативные источники специализированных фирм (данные о рынках, потребителях, аудиториях СМИ и т. д.);

К внутренним источникам текущей информации относятся документы бухгалтерского и управленческого учета, содержащие данные о динамике товарооборота, товарных запасах, объемах продаж по видам товаров, затратах, прибыли и т. д.

Коммерческая информация, полученная при комплексном исследовании рынка, используется для принятия коммерческих решений.

Коммерческие решения - все управленческие решения, связанные с куплей-продажей сырья и продукции. Коммерческое решение является программой действий для поставленной цели, указывает этапы работ, их последовательность, методы и средства достижения цели.

Например, снизился объем продажи, запасы на складе растут. Необходимо принять коммерческое решение.

Ни одно, даже самое простое, решение не может быть принято без информационного обеспечения. Первостепенная задача коммерсанта - отобрать необходимую информацию, которая позволила бы объективно оценить рыночную ситуацию. Например, это объем продажи в прошлые периоды, затраты на реализацию, цены, требования покупателей, конкуренты и др. Далее объективно оценивается ситуация, выявляются причины и методы их решения.

Особенностью коммерческих решений является то, что они многовариантны. При их решении следует учитывать большое количество факторов, изменения на рынке. Коммерческое решение может быть оптимальным только для данной коммерческой ситуации, в данный момент; оно может быть более эффективным, чем у конкурентов, но не может быть единственно правильным.

Высокий динамизм развивающегося потребительского рынка требует применения современных технических средств, создания и функционирования информационной системы. В настоящее время широко используются персональные компьютеры на предприятиях, в том числе и в коммерческой службе, поэтому одной из задач проектирования информационного обеспечения является создание автоматизированной технологии получения и обработки информации, которая обладает следующими достоинствами:

· унификация технических средств и программного обеспечения, предусматривающая решение коммерческих задач различного уровня исходя из логики процедур;

· адаптированность и поэтапное расширение возможностей используемых технических средств;

· обеспечение централизованного накопления, обработки и выдачи многофункциональной информации в режиме реально установленного времени;

· высокая эффективность применения технологии; «человек - машина».

Для автоматизированного сбора исходной информации, ее обработки и

выдачи результатов применяется комплекс технически средств, которые должны обладать информационной, программ и технической совместимостью, а также быть адаптированы к условиям функционирования.

При подборе технических средств учитываются следующие исходные составляющие:

· характер и состав задач, подлежащих выполнению;

· носители и объем входной и выходной информации;

· формы и способы представления полученных результатов;

· согласованность и совместимость действий технических средств различной предназначенности.

В технологический процесс информационного обеспечения входят последовательно задействованные стадии с использованием технических средств, установленной классификации:

· средства сбора информации (регистраторы исходных данных, устройства сбора и преобразования информации в форму, удобную для дистанционной передачи и дальнейшей обработки);

· средства передачи информации во времени и пространстве (передача осуществляется посредством телефонной, телетайпной и факсимильной связи);

· средства накопления и обработки информации (компьютеры, выдающие информацию с различной степенью детализации и в нужном виде для анализа и последующей реализации);

· средства выдачи информации (печатающие устройства, дисплея, видеотерминалы, предоставляющие выходную результирующую информацию, по которой принимаются соответствующие управленческие решения).

Основными техническими средствами человеко-машинной системы являются компьютеры. Современные компьютеры обладают многофункциональностью, значительным объемом памяти и быстродействием при запрограммированной обработке данных Они становятся неотъемлемым рабочим инструментом коммерческих работников. Программное и микропроцессорное обеспечение компьютера позволяет оперировать и управлять коммерческими процессами на разных уровнях, осуществлять обмен информацией с участниками торгово-хозяйственных связей.

Необходимое количество технических средств можно рассчитать по формуле:

где Q; - объем работ, подлежащих выполнению с помощью /-го технического средства;

П; - производительность /-го технического средства;

Вр - планируемый фонд рабочего времени;

Км,- коэффициент использования фонда рабочего времени.

Коэффициент использования фонда рабочего времени (с учетом затрат времени на профилактику и устранение неисправностей технического средства) равен 0,9.

6.2.

<< | >>
Источник: К.Я. Ветцель. Коммерческая деятельность: учебно-методическое пособие по специальности 080111.65 Маркетинг всех форм обучения [Электронный ресурс] / сост. К.Я. Ветцель. - Электрон. дан. - Красноярск: Сиб. федер. ун-т, 2012. 2012

Еще по теме Коммерческая информация:

- Антимонопольное право - Бюджетна система України - Бюджетная система РФ - ВЭД РФ - Господарче право України - Государственное регулирование экономики России - Державне регулювання економіки в Україні - ЗЕД України - Инвестиции - Инновации - Инфляция - Информатика для экономистов - История экономики - История экономических учений - Коммерческая деятельность предприятия - Контроль и ревизия в России - Контроль і ревізія в Україні - Логистика - Макроэкономика - Математические методы в экономике - Международная экономика - Микроэкономика - Мировая экономика - Муніципальне та державне управління в Україні - Налоги и налогообложение - Организация производства - Основы экономики - Отраслевая экономика - Политическая экономия - Региональная экономика России - Стандартизация и управление качеством продукции - Страховая деятельность - Теория управления экономическими системами - Товароведение - Управление инновациями - Философия экономики - Ценообразование - Эконометрика - Экономика и управление народным хозяйством - Экономика отрасли - Экономика предприятий - Экономика природопользования - Экономика регионов - Экономика труда - Экономическая география - Экономическая история - Экономическая статистика - Экономическая теория - Экономический анализ -