ВЫВОДЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ
Проведенное научное исследование и результаты его практического применения позволяют заключить, что цель данной диссертационной работы достигнута: усовершенствована концепция рационализации бизнес-процессов (в том числе развит теоретический и методологический аппарат), обоснована возможность се использования как формы развитии финансово-кредитных организаций в современных условиях, разработаны прикладные решения по применению рационализации бизнес-процессов в коммерческих банках.
Из результатов диссертационного исследования вытекают следующие научно-практические выводы и рекомендации:
В диссертации уточнено и дополнено определение термина «бизнес- процесс» как экономической категории: это целенаправленная и устойчивая совокупность взаимосвязанных видов хозяйственной деятельности (последовательность работ), которая по определенной технологии преобразует входящие ресурсы в производимые продукты, представляющие ценность для потребителя.
Рассмотрены и классифицированы формы организационных преобразований. Одним из самых современных и эффективных инструментов оргпреобразований является рационализация бизнес-процессов, основанная на процессном подходе к управлению и направленная на совершенствование хозяйственной деятельности. Сформулирован концептуальный подход к данной проблеме, на основе которого дано теоретико-методологическое обоснование применения рационализации бизнес-процессов как формы развития организаций за счет сочетания мероприятий по перепроектированию бизнес- процессов с их непрерывным совершенствованием.Установлена последовательность мероприятий по построению в организации процессно-ориентированной системы управления. Во-первых, необходимо определить цели и сформулировать стратегию развития организации; во-вторых, следует разработать бизнес-процессы для достижения этих целей; в-третьих - проектировать организационную структуру для функционирова- ния процессов.
Предложен детализированный порядок осуществления рационализации бизнес-процессов финансово-кредитной организации, включающий 11 последовательных этапов. Определены организационно-экономические условия успешного внедрения проекта. Рассмотрены основные проблемы при проведении мероприятий и проведен анализ наиболее типичных ошибок.Исследованы методологические основы рационализации процессов. В дополнение к полному описанию бизнес-процессов, предложен метод ускоренного описания, позволяющий своевременно реализовать проект рационализации в финансово-кредитных организациях. В результате сравнения различных методов моделирования бизнес-процессов определен наиболее приемлемый и эффективный для финансово-кредитных организаций стандарт IDEF0, основанный на методике SADT. Изучены методы анализа бизнес- процессов, предложена их классификация. Разработан метод анализа удов-летворенности клиентов процесса. Определены принципы перепроектирования банковских бизнес-процессов с целью их совершенствования, на основе которых разработаны методы оптимизации процессов: параллельная организация работ, сжатие процессов, уменьшение числа входов и/или выходов, устранение временных разрывов, процессов, балансировка показателей, использование многовариантных процессов.
Проведен анализ типовых бизнес-процессов финансово-кредитной организации, предложена их классификация, выделен класс продуктовых бизнес-процессов. Построена функциональная модель продуктового банковского процесса, учитывающая параметры заявки клиента на обслуживание и параметры приобретаемого им банковского продукта. Рассмотрены и систематизированы основные сложности в организации эффективных банковских процессов, предложены методы (пути) их решения. Сформулированы основные направления совершенствования бизнес-процессов финансово-кредитных организаций. Даны предложения по рационализации бизнес-процесса расчетно- кассового обслуживания юридических лиц и процесса управления персоналом банка.
Разработана и внедрена в Волго-Вятском банке Сбербанка России методика рационализации бизнес-процесса «Кредитование физических лиц».
В рамках этого проекта использованы рассмотренные в настоящей работе и дополнительно разработанные методы анализа и оптимизации бизнес-процессов, в т.ч. визуальный анализ графических схем, анализ проблемных областей, метод согласования результатов с требованиями, ABC-анализ, введение параллельных работ, устранение временных разрывов, горизонтальное сжатие процесса и др. В результате рационализации бизнес-процесса «Кредитование физических лиц» были достигнуты существенные улучшения всех основных его показателей, в т.ч. стоимости процесса и качества услуг.Определена экономическая эффективность разработок на основе метода оценки прямого эффекта, источником которой стало сокращение трудозатрат и повышение оперативности взаимодействия подразделений банка в результате рационализации бизнес-процесса. Эффект рассчитан в стоимостном выражении как экономия расходов банка на оплату труда, с учетом реальной экономии живого труда, а также среднемесячных значений фонда рабочего времени и заработной платы персонала. По отделениям Сбербанка РФ на территории Нижегородской области экономия расходов на оплату труда составила в целом 1 476 527 рублей в месяц. Дополнительно оценен косвенный эффект, выраженный в увеличении объемов кредитования. Апробация предложенных в диссертации подходов к рационализации на примере реаль-ного объекта показала их научную и практическую состоятельность.