СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 3

ГЛАВА 1. Анализ научных положений по применению бизнес- 8 процессов в функционировании и развитии организаций

Исследование закономерностей функционирования и развития 8 организаций в современных условиях

Анализ процессного подхода к управлению экономическими системами 22

Исследование научных концепций и форм рационализации бизнес- 3 7 процессов для функционирования и развития организаций

ВЫВОДЫ по ГЛАВЕ 1 56

ГЛАВА 2.

2.1. Особенности управления и развития финансово-кредитной организации 57

Разработка методов описания, анализа и оптимизации бизнес-процессов финансово-кредитной организации. Определение этапов рационализации 66 бизнес-процессов

Формирование процсссно-ориентированной организационной структуры 99

управления финансово-кредитной организацией

ВЫВОДЫ по ГЛАВЕ 2 107 ГЛАВА 3. Внедрение методики рационализации бизнес-процессов в 108 финансово-кредитной организации и оценка его эффективности

Основные направления совершенствования бизнес-процессов 108 финансово-кредитной организации

Внедрение методики рационализации бизнес-процесса "Кредитование 117 физических лиц" в Волго-Вятском банке Сбербанка России

Расчет экономической эффективности от внедрения разработок 142 ВЫВОДЫ по ГЛАВЕ 3 ^ 147 ВЫВОДЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ , ^ ,, ^ » ч 148 СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 152 ПРИЛОЖЕНИЯ 161