<<
>>

Основные принципы, на которых строится концепция рационализации бизнес-процессов

, можно определить следующим образом (рис. 1.12).

Рис. 1.12. Принципы концепции рационализации бизнес-процессов

1. Процессный подход к управлению. В основе концептуального подхода лежит представление об организации как системе взаимосвязанных бизнес- процессов.

В нем подчеркивается важность идентификации и проектирования бизнес-процессов, построения процессной модели организации. Объектом изменений являются именно бизнес-процессы. В результате этого организация всегда приобретает процессно-ориентированную структуру своего бизнеса, даже если до этого в ней не применялся процессный подход к управлению. В этом случае проект по рационализации осуществляется вместе с внедрением процессно-ориентированной системы управления. Следует также отметить, что в ходе мероприятий по рационализации бизнес-процессов используется главный постулат процессного подхода - ориентация деятельности организации и отдельных ее процессов на конечный результат и внешнего потребителя (покупателя, клиента и т.п.).

2. Три направления совершенствования хозяйственной деятельности, которые включает в себя данная концепция, представлены на рис. 1.13.

Рис. 1.13. Три направления совершенствования хозяйственной деятельности

Разработка новых процессов является радикальным решением, и, как правило, такая необходимость возникает либо при создании новой организации, либо при изменении стратегических планов действующей компании, либо в случае необходимости замены безнадежно устаревших процессов.

Реинжиниринг существующих процессов может потребоваться при значительных изменениях требований к производимым товарам и услугам, не-обходимости внедрения новых методов управления организацией, наличии причин технологического характера (изменение состава сырья, обновление станочного парка производства). Необходимость реинжиниринга может быть вызвана и неудовлетворительным финансовым положением организации - с целью антикризисного управления.

Постоянная оптимизация процессов осуществляется потому, что «как бы не выполнялось что-то хорошо, оно может быть выполнено еще лучше» [95], и включает в себя мероприятия по адаптации процессов, ранее претерпевших реинжиниринг, к новым условиям, улучшение и модернизацию процессов, совершенствование технологий их выполнения и др.

Внимание фокусируется на оптимизации использования ресурсов, сокращении накладных расходов и затрат на вспомогательные процессы, а также повышении качества продукции.

Вовлечение сотрудников в управление организацией. Необходимо учитывать, что люди представляют не только трудовой, но и интеллектуальный ресурс, который может быть использован как для решения текущих задач организации хозяйственной деятельности, так и в качестве источника инициатив по совершенствованию и стратегическому развитию компании [59, С. 35].

При процессном подходе часть полномочий делегируется сотрудникам, многие из которых становятся менеджерами процессов или субпроцессов. Это укрепляет горизонтальные связи в системе управления, повышает оперативность принятия и исполнения решений. Очевидно, что исполнители и менеджеры среднего звена являются профессионалами в своей области и могут в большей степени, чем кто-либо другой, видеть достоинства и недостатки своего процесса или субпроцесса. Кроме того, целесообразно создавать временные рабочие группы из числа представителей разных подразделений для выполнения отдельных проектов и решения конкретных задач.

Творческий подход к оргпреобразованиям заключается в том, что процесс рационализации требует индуктивного мышления, т.е. способности сначала найти решение, а затем обнаружить проблемы, которые оно поможет преодолеть. Чтобы научиться индуктивно мыслить, нужно абстрагироваться от существующих ограничений и применить креативный взгляд. Творчество определяется как совокупность четырех умений [68, С. 152-153]:

находить сходства вещей и ассоциации;

обнаружить альтернативные возможности использования одной вещи;

находить множество различных ответов на один и тот же вопрос;

интерпретировать одно и то же явление различными способами.

Инженерный подход к проведению изменений заключается в том, что

все мероприятия по рационализации бизнес-процессов должны оцениваться с точки зрения эффективности до внедрения изменений.

В связи с этим проект обязательно должен предполагать детальный анализ действующей организа- ции хозяйственной деятельности и оценку возможных путей и последствий ее изменения. Для этого используются процессные модели «как есть» и «как должно быть» (предпочтительно, чтобы модель «как должно быть» имела несколько альтернативных вариантов).

5. Повышение роли информационных технологий. Информация уже стала стратегическим ресурсом организации, необходимым для принятия обоснованных решений. Новые информационные технологии решают задачи своевременного обеспечения нужной и достоверной информацией, позволяют построить работу по принципиально новым подходам, повышают управляемость компании, играют роль движущей силы в преобразовании бизнес-процессов.

Кроме того, информационные технологии и CASE-средства выступают в качестве инструментария рационализации бизнес-процессов (при управлении проектами, анализе, моделировании, решении прогнозных задач). При этом следует более широко использовать нейронные сети, экспертные и другие интеллектуальные информационные системы.

Вместе с тем, внедрение информационных технологий само по себе не повышает эффективность производства и управления, так как «автоматизация беспорядка приводит к автоматизированному беспорядку» [89, С. 107].

Стратегический характер и возможность радикальной перестройки дея-тельности организации являются важнейшим свойством программы рационализации бизнес-процессов, создают возможности формирования высоких конкурентных преимуществ, экспансии на новые рынки и долгосрочного процветания. Отсюда понятно, что рационализации бизнес-процессов является стратегией развития и совершенствования организации в современных условиях.

Перед организацией в процессе рационализации бизнес-процессов стоит дилемма: или сохранить привычный малоэффективный деловой стереотип, или внедрить дорогостоящие инновационные изменения, но в любом случае необходимо оптимальное сочетание организационных преобразований и инновационных изменений.

Это предполагает выбор альтернативных вариантов стратегии развития: эволюционные улучшения либо кардинальное перепро- вотирование всех систем в рамках реинжиниринга [27]. Пересмотру устоявшихся форм организационного развития и делового поведения препятствуют угроза разрыва налаженных связей, потребность в новых ресурсах и рынках сбыта, возрастание конфликтности персонала [60, С. 68].

ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ 1

На основе исследования закономерностей функционирования и развития организаций в современных условиях обнаружены объективные предпосылки и доказана необходимость применения процессно-ориентированного подхода к управлению с позиций макроэкономических изменений и новых требований к системам управления организациями. Уточнено и дополнено определение термина «бизнес-процесс», описана его структура. Сформулированы этапы построения процессно-ориентированной системы управления организацией.

Исследована природа организационных преобразований и предложена их классификация. Определено формы рационализации бизнес-процессов и рассмотрены научные концепции ее проведения. Сформулирован концептуальный подход к рационализации бизнес-процессов, направленный на повышение эффективности функционирования и развитие организаций, заключающийся в сочетании эволюционных и революционных методов организационных преобразований. Определены принципы данной концепции.

<< | >>
Источник: ЧЕРНОВ Олег Сергеевич. РАЦИОНАЛИЗАЦИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ КАК ФОРМА РАЗВИТИЯ ФИНАНСОВО-КРЕДИТНЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ. ДИССЕРТАЦИЯ на соискание ученой степени кандидата экономических наук. Нижний Новгород 2007. 2007

Еще по теме Основные принципы, на которых строится концепция рационализации бизнес-процессов: