Критерии оптимизации бизнес-процессов
В общем случае задача оптимизации бизнес-процессов является многокритериальной. В теории системного анализа и исследования операций существуют разные математические методы нахождения эффективных и оптимальных решений: по Парето, по Слейтеру, методы линейного программирования и др.
[10, 21, 69]. Однако при невозможности оптимизировать бизнес-процесс по всем критериям, возникает проблема сравнения условно-оптимальных решений в рамках векторной оптимизации. Поэтому имеет смысл установить для каждого критерия весовой коэффициент и произвести их ранжирование с точки зрения их значимости. Впоследствии следует провести анализ различных вариантов рационализации бизнес-процесса и выбрать наилучший из них, для чего предлагается использовать следующее условие:F К .(>. < XJ
<-> Ху г1' если'Ч хужел-..
где: Fj - балльная оценка у-ого варианта рационализации процесса;
х°( и х значения показателя по /-ому критерию до и после оптимизации;
(о,- — весовой коэффициент /-ого критерия оптимизации (от 0 до 1).
На данном этапе необходимо также определить ограничивающие условия, которые потребуется учесть при анализе процессов и выработке направлений их оптимизации. К их числу можно отнести производственные возможности, правовые нормы и т.д.
Этап 5. После того как исследуемые бизнес-процессы описаны, определены критерии их оптимизации и ограничивающие условия, наступает стадия анализа и диагностики, которая включает анализ хозяйственной деятельности организации в целом и исследование ее бизнес-процессов в отдельности. Диагностика организации включает [60, С.; 83, С. 257-258]:
а) анализ факторов внешней среды, оказывающих прямое и косвенное воздействие на организацию, и заинтересованных групп (инвесторы, партнеры, кредиторы, дебиторы, конкуренты, государственные органы и т.д.);
б) анализ целей и направлений деятельности (от целей деятельности и их соответствия текущему положению дел зависит эффективность мероприятий);
в) исследование функциональных подсистем организации (менеджмент, финансы, маркетинг, производство, персонал) и ее бизнес-процессов;
г) исследование организационной структуры и индивидуальный учет издержек действующих подразделений.
Бизнес-процессы анализируются с точки зрения их эффективности, которая может выражаться в рациональности организации процесса, времени или трудоемкости его выполнения, стоимости процесса и его рентабельности, его производительности, показателях продукта бизнес-процесса и др. Если бизнес-процесс требует инвестиций, дополнительно должны учитываться такие показатели, как дисконтированный доход, индекс доходности, внутренняя норма рентабельности.
Цель анализа состоит в том, чтобы определить необходимость или отсутствие необходимости в оптимизации бизнес-процесса.
Исходя из критериев оптимизации и объекта изменений, анализ бизнес-процессов может осу-ществляться по следующим направлениям:анализ возможного изменения бизнес-процессов (изучение вариантов изменения документопотоков, вариантов изменения порядка взаимодействия структурных подразделений, механизмов принятия решений и т.д.);
анализ сложных процессов на предмет их разукрупнения, упрощения;
выявление однотипных операций в различных процессах, оценка возможности их объединения или исключения;
выявление и анализ операций, не добавляющих ценности;
выявление бизнес-процессов и отдельных операций, требующих ав-томатизированного выполнения, предложения по их автоматизации.
Для анализа бизнес-процессов могут использоваться различные методы технико-экономического анализа, экономико-математические методы, а также специальные методы исследования процессов. При этом необходимо выявить основные проблемы и трудности по каждому анализируемому процессу, следует привести недостатки по конкретным показателям. Все методы анализа бизнес-процессов подразделяются на качественные и количественные (рис. 2.4).