Управляемые и неуправляемые кризисы

Кризис, как правило, возникает неожиданно для компании, и его нельзя предвидеть. Характер или значение кризиса соответствует трем следующим критериям[16]:

• прерывает нормальный ход работы или ведение бизнеса;

• быстро привлекает к компании широкое негативное внимание средств массовой информации, официальных лиц или общественности;

• требует срочных координированных руководящих действий в зависимости от масштаба.

Кризис можно рассматривать как объективный результат неправильной стратегии руководства, однако, с другой стороны, он может быть вызван внутренними противоречиями, когда стратегия развития компании требует качественных изменений в деятельности, методах и формах работы.

Обстоятельства, приведшие к кризису, должны быть тщательно изучены, проработаны с тем, чтобы не повторять тех же ошибок, а возможности, появившиеся благодаря кризису, должны использоваться. Многое может быть сделано во время кризиса из того, что трудно или невозможно выполнить в обычный период работы.

Нет единого универсального рецепта для эффеісгивного управления кризисом. Однако приведенные ниже принципы, если им следовать в комплексе, предлагают основу для принятия правильных решений.

Чтобы понять, как кризисы влияют на компанию, можно привести четыре стадии, через которые проходят компании, когда сталкиваются с непредвиденными проблемами1:

• потрясение, шок;

• оборонительное отступление;

• констатация происшедшего;

• адаптация и перемены.

19.2.