Стадии кризиса компании

Предкризисный период. Обычно имеется определенный предкризисный период: известно, что что-то не в порядке, только не ясно в чем это заключается. Данный период имеет три отчетливых этапа.

Первый этап - это просто бездействие: кто-то или некоторая группа компании не выполнила работу. Но затем это случается вновь и вновь. Невыполнение планов продаж, производства, не соблюдение графиков производства, недостижение должного качества, теряется рынок, чрезмерная утечка кадров — все это примеры бездействия. На этой стадии проблемы не были замечены высшим руководством. '

Когда проблема замечена, наступает второй этап, в течение которого отрицается наличие проблемы. Руководство надеется, что проблема разрешится сама собой.

Когда этого не происходит и ошибки начинают накапливаться, компания движется по направлению к третьему и заключительному этапу - предкризисному.

Когда компания «Шлитц» изменила рецепт пива и начала терять долю на рынке (которая не выявилась вовремя из-за забастовки на предприятии лидера промышленности «Анхаузер- Буш»), весь предкризисный период представлял собой классическую последовательность неоднократных неудач продвижения товара на рынке, быстрых смен руководства, обвинение и недовольство на всех уровнях компании[17]. Прежде чем положение компании стабилизировалось, она была поглощена меныцим конкурентом.

Предкризисный период - это только начало кризису однако обычно он не заметен для окружающего мира. Руководство обеспокоено. Если старшие менеджеры или директора в состоянии признать опасность, они могут сделать многое, чтобы предотвратить наступление кризиса.

Фактически одним из главных факторов ответственности высшего руководства является выявление свидетельства неоднократного невыполнения функций на ранней стадии[18]. Для этого управляющие должны знать об операциях, совершающихся на всех уровнях.

Период кризиса.

Все кризисы приносят ущерб, который может быть выражен в потерянных средствах, разрушенной карьере или эмоциональном напряжении, пережитом сотрудниками.

Когда начинается кризис, не остается времени для упреков, обвинений. Все, что может сделать руководство, - это правильно отреагировать, постараться минимизировать последствия.

Реакция на кризис. Кризис оказывает влияние на всех людей, вовлеченных в работу компании, на многих из них - очень сильное влияние. Потребители, клиенты шокированы. Если компания производит потребительские товары и сам продукт подвергается нападкам, продажи могут прекратиться.

Служащие на каждом уровне теряют мотивацию совместных действий и веру в свое предприятие. Сообщения в средствах массовой информации могут еще более ухудшить ситуацию.

Давление оказывают также кредиторы и банковские институты. Они хотят знать, почему их не проинформировали о проблемах раньше.

Другие партнеры тоже вовлечены в кризис. Поставщики сочувствуют компании более других, потому что им не выгодно наступление кризиса.

После провала наступает период паники. Решения трудно принимать, поскольку проблемы не всегда полностью очевидны. Даже достоверная информация и сведения подвергаются различным интерпретациям.

На данном этапе наиболее полезным для компании будут менеджеры, которые могут урегулировать конфликт, понимают неоднозначность ситуации. Одна из критических проблем компании во время кризиса — это то, что лучшие менеджеры находят другое место работы.

Послекризисный период. Последняя фаза неуправляемого кризиса охарактеризована потрясением и неуверенностью. Надежда на прежнее функционирование компании потеряна. Банки предпринимают действия, благодаря которым они смогут вернуть хотя бы часть своих средств.

Последняя стадия неуправляемого кризиса - радикальные изменения. Если компании повезет, то ее может приобрести новый инвестор. Чаще же происходит реструктурирование компании по закону о несостоятельности или банкротстве. Если ни одна из этих возможностей не использована, то компания может быть ликвидирована или поглощена другой компанией.

Когда кризис управляется, последовательность его стадий предсказуема

В послекризиеной фазе происходят коренные изменения, контроль переходит к новым людям. Основной задачей управления кризисом является изменение последовательности событий. Далее будут показаны программа успешного управления кризисом и способ, которым может быть изменена последовательность событий. Правильная подготовка может предотвратить некоторые кризисы и минимизировать влияние тех, которых невозможно избежать.

19.4.