Роли и обязанности специалистов компании нового типа
Перейдем к описанию штатов, которые необходимы при функционировании реконструированного бизнеса, основанного на процессах. Ранее эта тема уже затрагивалась. Однако здесь приводится более полная характеристика различных ролей (обязанностей и ответственности), которые играют сотрудники в компаниях подобного типа.
В компании, базирующейся па процессах, владелец процесса «закупает» внутри компании ресурсы и услуги у владельцев ресурсов. Этот подход не может быть реализован при выполнении
• составляет бюджет долгосрочного обучения и стратегической подготовки (не связанной специально с каким-либо конкретным процессом);
• принимает на работу (совместно с владельцем процессов) операторов процессов;
• поддерживает служащих в переговорах, профессиональном росте, при разрешении конфликтов по использованию ресурсов и т. п.
Владелец процесса назначается для каждого бизнес-процесса в компании. Непосредственные задачи этого сотрудника определяются характером того процесса, за который он отвечает. К этим задачам относятся следующие:
• разработка процесса и обеспечение его соответствия стратегическим бизнес-планам компании;
• определение интерфейса процесса на основе анализа объектов, участвующих в данном процессе. Если какие-либо из этих объектов участвуют и в других процессах, то владелец процесса определяет, как эти объекты должны отрабатывать свои обязательства в различных процессах. Эта работа обычно выполняется совместно с владельцами других процессов;
• определение целей процесса и обеспечение их достижения;
• планирование бюджета для всех экземпляров процесса и, следовательно, общего бюджета процесса;
• назначение лидера (лидеров) экземпляров процесса;
• распределение ресурсов для всех экземпляров процесса и заключение соглашений с каждым оператором процесса;
• оперативная доработка процесса в случае необходимости; для проведения этого вида работ в бюджете выделяются соответствующие средства;
• участие в долгосрочном планировании потребностей в ресурсах (основным ответственным за этот вид деятельности является владелец ресурсов);
• обеспечение развития процесса и улучшение его качества.
Лидер процесса:
• несет ответственность за конкретный экземпляр процесса, при этом он имеет много общих черт с лидером проекта. В небольших компаниях эти обязанности нередко выполняет одно и то же лицо. Лидер процесса в случае необходимости может вносить поправки в свой экземпляр процесса, например, если он работает в филиале предприятия;
• обеспечивает эффективное выполнение конкретного экземпляра процесса в соответствии с бюджетом;
• согласует возможные поправки или изменения в конкретном процессе с владельцем процесса;
• осуществляет управление и оперативное планирование ресурсами (операторами, привлеченными на контрактной основе);
• выявляет и разрешает конфликты (совместно с операторами процесса, владельцем процесса и владельцем ресурсов);
• подписывает соглашения с привлекаемыми операторами процесса.
Оператор процесса. Все сотрудники компании в конечном итоге являются операторами процессов. Некоторые из них назначаются президентом и владельцами процессов. Такие операторы играют в компании особые роли, которые рассмотрены выше. В остальных случаях операторы процессов выполняют следующие задания:
• находят для себя работы и заключают договоры в одном или нескольких бизнес-процессах в компании;
• требуют заключения и выполнения всех соглашений, необходимых для успешного выполнения работы;
• составляют совместно с лидерами процессов подробные индивидуальные планы со сроками выполнения работ;
• выполняют работы в конкретных процессах;
• следят за своим профессиональным ростом,
Виды соглашений
Обязательства и профессиональный рост каждого сотрудника в компании могут регулироваться различными соглашениями, в том числе:
• личным планом профессионального роста, описывающим основные курсы, которые должен закончить оператор процесса, а также его возможные продвижения в компании на ближайшие 1 - 3 года;
• планом участия в процессах, указывающим процент времени, которое оператор затрачивает на участие в различных процессах в течение года;
• соглашениями, определяющими условия, на которых оператор процесса обязуется выполнять некоторую работу.
Этот тип соглашений используется преимущественно для консультантов, приглашаемых со стороны и являющихся временными участниками проекта,Поскольку личный план профессионального роста и соглашение о назначении не являются специфическими для проектов по реинжинирингу, рассмотрим только план участия в процессах. •
План участия в процессах. Время действия этого соглашения ограничивается обычно одним годом, и его пересмотр совпадает с пересмотром сотрудниками компании своих решений об участии в тех или иных процессах. В большинстве случаев переговоры оператора с владельцем процесса берет на себя владелец ресурса, В итоге оператор, владелец ресурса и владелец процесса подписывают соглашение. В нем должно отражаться распределение рабочего времени оператора по различным процессам, Если в момент принятия соглашения это не было возможно, то необходимые дополнения к соглашению должны быть введены позднее при первой возможности. Если есть намерение заключить соглашение на срок более одного года, то это должно быть отмечено в тексте соглашения.. Помимо всего прочего, соглашение содержит информацию о процедуре его отмены. Форма типичного плана участия в процессах содержит: название процесса; процент времени, которое данный оператор затрачивает на него; задачи, которые он решает; имя владельца процесса.
4.6.