Организация центра управления кризисом
Во время кризиса необходимо организовать специальное помещение для управления кризисом. Центр управления кризисом должен быть местом для сбора информации, оценки происходящих событий и совместной разработки стратегии по разрешению кризисной ситуации[24].
Оно должно быть доступным, но не являться офисом члена ГРКС, и должно быть оборудовано необходимыми техническими средствами. В нем должны быть установлены отдельные телефоны, компьютеры, телевидение и радио. Доски для заметок, диаграммы, организационная структура компании и информация о продукции, процессы производства должны быть доступны всем членам команды.
Постоянно в картотеке центра по управлению кризисом должны быть все планы возможных обстоятельств, сценарии и инструкции для чрезвычайных случаев, которые были разработаны заранее, адреса и номера телефонов ключевых лиц,
Центр управления кризисом может использоваться также во время предкризисной стадии для[25]:
• сбора сведений;
• оценки угрозы;
• развития возможных сценариев;
• расследования эпизодов;
• анализа ситуации кризисов.
В послекризисный период он должен использоваться для разработки системы раннего предупреждения и новой стратегии. .
Но наиболее активным периодом в центре управления кризисом является собственно стадия кризиса. Члены ГРКС собираются и остаются в течение развития событий. Центр используется для сбора фактов, оценки ситуации, оценки предложений, выбора действия, отдачи приказов и контроля за изменением ситуации и выходом из кризиса.
Кризисный аудит. Компания, которая уже неоднократно переживала кризисы или работает в той области, которая часто подвергается кризисам, должна выполнять профилактический аудит кризиса. Лучшим решением является привлечение соответствующей организации для проведения этой работы. Таким образом будет достигнута желаемая цель и обеспечено беспристрастное отношение[26].
Проверка на восприимчивость к кризисам. Вначале определяют те виды кризисов, с которыми компания может столкнуться. Например, компании «Дженерал моторз» нет необходимости тратить много сил к подготовке к кризису, связанному с приобретением контрольного пакета другой компанией, зато она сталкивается с проблемами с внезапными изменениями на рынке, неблагоприятными международными событиями.
Каждая область бизнеса должна быть тщательно изучена для определения восприимчивости компании к неожиданному, быстрому изменению. После оценки возможного воздействия классифицировать виды кризиса в порядке наиболее вероятных и могущих нанести больший ущерб компании.
Руководство должно ответить на вопросы, как компания сможет управлять неожиданным кризисом[27]:
1. В какой степени может компания выявить кризис на ранней стадии?
2. Насколько успешно компания сможет управлять кризисом, если он случится?
3. В какой степени компания сможет извлечь выгоду из кризиса после того, как он пройдет?
19.7.