Инжиниринг, реинжиниринг и совершенствование бизнеса

Специалисты рассматривают инжиниринг бизнеса как общее понятие, включающее реинжиниринг бизнес-процессов и усовершенствование бизнеса.

В настоящее время основное внимание уделяется реинжинирингу бизнеса, потому что именно он дает наиболее впечатляющие и кардинальные результатъ! (разумеется, в случае успеха).

Реинжиниринг бизнеса подразумевает, что осуществлен исчерпывающий анализ существующего бизнеса, проанализировано, почему вы-делаете то, что вы делаете, и как вы это делаете и т.д. Задача БПР — попытаться найти совершенно новый способ реконструирования существующего бизнеса (или по крайней мере его наиболее важных процессов) с использованием новых технических достижений (например, современных ин-

формационных технологий) для лучшего обслуживания своих клиентов.

Ряд авторов называют это реинжинирингом бизнес-процессов (а не реинжинирингом бизнеса). Другие используют термин «инновация процессов», определяя его как существенное снижение стоимости процесса или сокращение времени либо значительное улучшение качества, гибкости, уровня обслуживания или других параметров бизнеса.

Некоторые специалисты считают, что слово «процесс» в термине «реинжиниринг бизнес-процессов» лишнее, так как в будущем предстоит осуществлять только реинжиниринг бизнес-процессов и ничего более. Как правило, реиноісиниршг может осуществляться много раз до тех пор, пока большинство процессов компании не будет полностью перепроектировано. Таким образом, работа подразделяется на фазы, каждая из которых имеет ясно определенную цель. Наиболее важная цель - достигнуть существенных улучшений в работе компании, измеряемых в критических параметрах процессов.

После того как компания провела реинжиниринг своих процессов, они должны поддерживаться и улучшаться, что требует новых целей и новых усилий для их достижения. Эти цели значительно скромнее, чем цели реинжиниринга, и работа, требующаяся для их достижения, не имеет значительного влияния на эффективность работы компании. Эта работа по изменению компании локальная и не охватывает весь бизнес. Однако усовершенствование бизнес-процессов постоянно должно продолжаться, так как это очень важно для всей компании.

Различия между усовершенствованием и реинжинирингом бизнеса приведены в табл. 4.1.

Как видно из таблицы, реинжиниринг бизнес-процессов осуществляется один раз в течение нескольких лет. После завершения реинжиниринга кампания становится объектом для усовершенствования, который осуществляется внутри одного подразделения (функции), в то время как реинжиниринг касается всей компании. Большинство ежедневных усовершенствований выполняется отдельными исполнителями в конкретных подразделениях, т.е. усовершенствование выполняется снизу вверх, в то время как реинжиниринг может быть реализован только сверху вниз, т.е. по указанию и под управлением высшего руководства фирмы (рис, 4.1).

Различия в параметрах процессов усовершенствования и реинжиниринга

Рис. 4.1.

Другой интересный аспект табл. 4.1 заключается в том, что при усовершенствовании используются средства статистического управления, объясняющие и минимизирующие источники изменении. Эти средства не могут быть приспособлены к большим изменениям, характерным для реинжиниринга. Поэтому при нем используются более мощные средства - информационные техно-

2. Почему компания делает это (то, что она делает) таким способом?

3, Какой хочет стать компания?

Отвечая на эти вопросы, специалисты должны выявить и переосмыслить правила и предположения (часто явно не выраженные), положенные в основу текущего способа ведения бизнеса. Нередко эти правила оказываются устаревшими, ошибочными или неуместными.

Реинжиниринг ничего не принимает на веру. Он не начинается с предположений или чего-нибудь заданного. Проводя реинжиниринг, надо так формулировать задачи, чтобы в них неявно не содержалось предположений о процессе. Так, задача «Как более эффективно выполнить проверку пользовательского кредита?» содержит предположение, что надо осуществлять проверку кредита. Хотя во многих случаях цена проверки может превосходить потери, являющиеся следствием отсутствия проверки. Итак, реинжиниринг начинается с того, что компания делает, как она делает, и затем концентрируется на том, что должно бытъ.

Ключевое слово: радикальный. Радикальное перепроектирование означает перепроектирование, затрагивающее суть (корень) явлений, а не поверхностные изменения, т.е. в ходе радикального перепроектирования отбрасываются все существующие структуры и процедуры и предлагается совершенно новый способ выполнения работы. Итак, реинжиниринг - это изобретение, а не улучшение, увеличение или модификация,

Ключевое слово:резкий (скачкообразный). Реинжиниринг не применяется в тех случаях, когда необходимо улучшить либо увеличить некоторые показатели деятельности компании на 10-30%.

Проведение реинжиниринга целесообразно только в тех случаях, когда требуется достигнуть резкого (скачкообразного) улучшения показателей деятельности компании заменой старых методов управления на новые.

Можно выделить три типа компаний, для которых применение реинжиниринга необходимо и целесообразно.

1. Компании, находящиеся на грани краха в связи с тем, что цены на товары заметно ниже, чем у конкурентов. У этих компаний нет выбора: если они не предпримут решительных шагов, они неизбежно разорятся.

2. Компании, не находящиеся в данный момент в затруднительном положении, но руководители этих компаний предвидят ■неизбежность возникновения трудноразрешимых проблем.

3. Компании, не имеющие проблем ни сейчас, ни в ближайшем будущем. Это компании-лидеры, проводящие агрессивную деловую политику. Они не удовлетворены текущим хорошим состоянием и с помощью реинжиниринга хотят добиться не просто дальнейшего совершенствования бизнеса, а коренного изменения своего положения на рынке.

4.3.