Тема 2. Управління клієнтською базою банку

2.1. Комплексна система управління клієнтською базою банку.

2.2. Побудова довгострокових відносин банку з клієнтами.

2.3. Методичні підходи до аналізу клієнтської бази банку.

2.4. Напрямки роботи персоналу банку щодо управління зв’язками з успішними клієнтами.

Ключові слова:система управління,довіра, клієнтський підрозділ банку, персональний менеджер, якість обслуговування, сегментація, утримання та прибутковість клієнта.