СПИСОК РЕКОМЕНДОВАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ
Базова
1. Закон України “Про банки та банківську діяльність” від 07.12.2000 № 2121-ІІІ. Глава 9. Відносини банку з клієнтами. – [Електронний ресурс]. – Доступ у режимі: http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/2121-14/page4
2.
Адамік Б.П. Інформаційнітехнології в банківськійсфері: Навч. Посібник. - К: Знання, 2008. – 351 с.3. Бердина Е.С. Основныеположения и элементыклиенториентированнойстратегии банка /Е.С. Бердина//Финансы и кредит. - № 15. 2007. - С. 13-16.
4. Дима О.О. Аналіз клієнтської бази при впровадженні маркетингу довготривалих відносин /О.О. Дима, Л.Ф. Романенко //Економіка: проблеми теорії та практики: міжвуз. збірн. наук. праць. - Т. 5. Вип. 232. - Дніпропетровськ. - Наука і освіта, 2007. - С. 1329-1337.
5. Єрьоміна Н.В Банкісьвкі інформаційні системи: Навчальний посібник. – К.: КЕНУ ім. В. Гетьмана, 2000. – 219 с.
6. Завадська Д.В. Маркетинг у банку: теорія та методологія (Розділ 3. Формування взаємовідносин між банком і клієнтами) / [Завадська Д.В., Жердецька Л.В., Кузнєцова Л.В.]. – Одеса: Видавництво «Атлант», 2010. – 717 с.
7. Зацеркляний М.М. Інформаційнісиситеми і технології у фінансово-кредитнихустановах: Навч. Посібник. – К: Професіонал, 2009. – 432 с.
8. Золотарьова І.О Інформаційнісистеми та технології в банківськійсфері: Навчальнийпосібник. – К.: Професіонал, 2009. – 432 с.
9. Крем Т. Клиенты, имеющие для Вас значение. Как построить взаимоотношения с наиболее ценными из ваших клиентов /Т. Крем; пер. с англ. А.С. Шагояна. - Днепропетровск: Баланс-клуб, 2003. - 296 с.
10. Кричевський, Н.А. Основные пути развития клиентской базы банка / Н.А. Кричевський // Финансы. – 2009. – N9. – С.23-25.
11. Куршакова Н.Б. Методологические основы разработки программы развития клиентской базы региональных банков / Н.Б. Куршакова // Банковские услуги. – 2002. – No 4. – С.16-19.
12. Новак В.О., Макаренко Л.Г., Луцький М.Г. Інформаційнезабезпечення менеджменту: Навчальнийпосібник. – К.: Кондор, 2006. – 462с.
13. Олійник А.В. Інформаційнісиситеми і технології у фінансово-кредитнихустановах: Навч. Посібник. – Львів «Новийсвіт», 2007. – 436 с.
14. Осканич А.П., Петренко В.Р., Костенко О.П. Інформаційні сиситеми і технології в маркетингу: Навч. посіб. – К.: “Видавничий дім “Професіонал”, 2008. – 320 с.
15. Парасій-Вергуненко І.М. Методика аналізу клієнтської бази банку / І.М. Парасій-Вергуненко //Фінанси України. - 2005. -№10. - С7 68-75.
16. Пепперс Д. Управление отношениями с клиентами: Как превратить базу ваших клиентов в деньги? /Д. Пепперс; пер. С англ. Д.Л. Раевской, С.Н. Живаевой. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2006. - 336 с.
17. Пінчук Н.С., Галузинський В.П., Орленко В.С. Інформаційні сиситеми і технології в маркетингу: Навч. посіб. – К.: КНЕУ, 1999. – 328 с.
18. Титоренко Г.А. Автоматизированные информационные технологии в банковской деятельности: Учебное пособие. – М: Финансы и статистика, 1997. – 268 с.
19. Федирко В.В. Механизмдвухуровневойсегментацииклиентовкакважныйинструментуправленияклиентскойбазой банка /В.В. Федирко //Вісник СумДУ. Серія Економіка”. - №1- 2011- С. 165-173.
20. Фостер Т. Какповыситьэффективностьработы с клиентами / Т. Фостер; пер. С англ. И.П. Зубовой. - М.: Астрель, 2005. - 158 с.
21. Хилл Н. Какизмеритьудовлетворенностьклиентов /Н. Хилл, Дж. Браерлы, Р. Мак-Дуголл; пер. С англ. - М.: ИНФРА-М, 2005. - 176 с.
22. Чевертон П. ПочемуВы не можете определитьсвоихстратегическиважныхклиентов? /П. Чевертон; пер. С англ. Т. Новиковой. - М.: ФАИР-ПРЕСС, 2004. - 144 с.
23. Шерман С. Семь ключевых принципов управления стратегическими клиентами /С. Шерман, Д. Сперри, С. Риз; пер. С англ. М.В. Будыниной. - М.: Издательский дом Гребенникова, 2005. - 192 c.
24. Завадська Д.В. Перспективи використання стратегії CRM (Сustomerrelationshipmanagement) на ринку банківських послуг /Д. Завадська, О.
Яценко //Науковий вісник. Одеський державний економічний університет. Всеукраїнська асоціація молодих науковців. – Науки: економіка, політологія, історія. - 2013Допоміжна
25. Дубинский А. Мы выбираем, нас выбирают. Как это часто не совпадает /А. Дубинский, О. Каратаев //ProRetail. – 2008. – № 4(7). - С. 24-26.
26. Сьюэлл К. Клиенты на всю жизнь /К. Сьюэлл, П. Браун; пер. С англ. М. Иванова, М. Фабера. -[2-е ізд. Іспр.]. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2005. - 224 с.
27. Томпсон Х. Ктоувелмегоклиента? Выиграшные стратегии формирования и подержания лояльности клиентов /Х. Томпсон; пер. С англ. - М.: Издат. Дом «Вильямс», 2005. - 336 с.
28. Чемиков А. Маркетинг взаимоотношений: системы управления /Чемиков А ., Сонина Т. //Маркетинг и маркетинговые исследования. - №4.- 2012. – С. 286-292
29. Хлебович Д. Клиент-ориентированность: теория и практика изучения//Клиент и управление клиентским портфелем.- №3.–2012.–С.170-185
15. Інформаційні ресурси
30. CRM –модель для банков – TerrasoftCRM. – [Електронний ресурс] – Режим доступу: //http://www.terrasoft.ua/industries/banks
31. CRM (Customer Relationship Management) .-[Електронний ресурс]. - Доступ у режимі: //www.telecom/info.ru./Russian/crm
32. Банкир. Деловой журнал. – [Електронний ресурс] – Режим доступу: //http://www.banksinfo.kiev.ua
33. Банковские истории – все о банковской деятельности. – [Електронний ресурс] – Режим доступу: //http://bank-stories.blogspot.com
34. Информационный банковский портал. – [Електронний ресурс] – Режим доступу: //http://uabanker.net
35. Исходные данные для проведения проекта CRM для банков – FSC. – [Електронний ресурс] – Режим доступу: //http://www.fsc.kiev.ua
36. Інтернет портал для управлінців. [ Електронний ресурс] – Режим доступу: http://www.management.com.ua
37. Інформаційний портал о банках України. [ Електронний ресурс] – Режим доступу: http://www.bankstore.com.ua
38. Інформаційно-консалтинговая компанія "КомИнформ". [Електронний ресурс] – Режим доступу:http://cominform.com.ua
39. Офіційний сайт корпорації “Парус”. -[Електронний ресурс]. - Доступ у режимі: //www.parus.com.ua
40. Тест «CRM-check: Насколько эффективно Вы работаете со своими клиентами?». [Електронний ресурс] – Режим доступу: http://www.intalev.ua/index.php?id=24919