Выработка предложений по реинжинирингу

Задача состоит в том, чтобы разработать предложения по реинжинирингу на сумму, составляющую 40% первоначального бюджета групп. Эта цифра достаточно условна, и речь ни в коем случае не идет о программе 40-процентного увеличения прибыли. Скорее, целью является создание обстановки, благоприятствующей поиску новых идей, стимулирующей творческое мышление, направленное на выработку подходов к радикальному снижению затрат и увеличению доходов. Не ограничиваясь простым исследованием эффективности выполняемой работы, необходимо подвергнуть пересмотру положения, лежащие в самой основе поставленных за-дач. В процессе выработки предложений по реинжинирингу выделяют четыре составляющих {рис. 8.1):

формирование банка идей;

облечение накопленных идей в четкие формулировки;

определение сравнительной ценности идей;

совершенствование идей.

Разумеется, процедура, представленная на рис. 8.1, повторяется неоднократно. В связи с этим в задачу руководителей групп входит выработка,

Таблица 8.1

Шесть этапов реинжиниринга

Этап

[лава

Основные составляющие

Подготовка к переменам

Изучение

существующих

процедур

Изучение существующей структуры цен

Создание

механизмов

реинжиниринга

Совершенствование механизмов реинжиниринга

Определение дальнейшего курса

Психическая подготовка Подготовка к изменению структуры затрат

Подготовка к изменению структуры цен Изучение существующих процедур и структуры затрат

Анализ компонентов затрат

Анализ трудозатрат на предоставление

отдельных услуг

Определение затрат на единицу

продукции

Анализ клиентских отношений Анализ ценности услуг с точки зрения клиентуры

Формирование подхода к определению производственных затрат «сверху» Формирование подхода к определению цен «сверху»

Формирование подхода к определению затрат и цен «снизу»

Сравнительная оценка механизмов

реинжиниринга

Доработка идей

Формирование планов на будущее Фиксирование достигнутых результатов Избегание «ловушек» в процессе реинжиниринга

Восстановление мотивации сотрудников

анализ и формулирование идей, генерируемых в русле заданных «сверху» всеобъемлющих тематических направлений, экономическая эффективность которых постоянно проверяется.

В целях учета сложных организационных взаимозависимостей каждая идея выносится на рассмотрение сотрудников банка, которых она так или иначе касается.

Далеко не каждое предложение найдет свое воплощение. Некоторые идеи могут быть расценены как слишком рискованные в том смысле, на-

Рисунок 8.1

Процесс формирования идей для реорганизации

Наиболее обширные темы

Выработка идей

С овершенствование идей

Поступление предложений:

от руководителей групп

членов групп

управленческого комитета

комиссии по реинжинирингу

участников мозговых штурмов

клиентов

Поступление результатов оценки рисков и анализа затрат и результатов:

от управленческого комитета

потребителей и поставщиков информации

комиссии по реорганизации

руководителей компании

пользователей

руководителей компании

CMC

Окончательный вариант банка идей для представлении на рассмотрение управленческого комитета

йблица 8.2

Оценка рискованности предложений по группам Группа А В С D Е Вероятность внедрения Всего 51% 47% 43% 45% 42% Низкий уровень риска 41% 13% 18% 36% 42% Велика для всех Средний уровень риска 7% 14% 18% 4% 0% Велика длп большинства Высокий уровень риска 3% 20% 7% 5% 0% Велика для многих

пример, что их осуществление может сказаться на качестве кредитного обслуживания, подвергнуть опасности обслуживание клиентов, привести к снижению рыночной активности или повредить репутации банка среди профессионалов и клиентов. Пример оценки рискованности различных нововведений приводится в табл.

12 - 5442

В этой связи основная проблема руководителей групп и комиссии по реинжинирингу состоит в том, чтобы отобрать наиболее удачные идеи. После этого управленческий комитет принимает окончательное решение, одобряя или отвергая варианты, представленные на рассмотрение. Тем не менее целью выработки предложений по реинжинирингу является создание максимально объемного банка идей, реализация которых была бы сопряжена с невысоким риском и приводила бы к существенному увеличению прибыли.

Ответственность за формирование банка идей лежит на плечах руководителей групп. Однако работа их протекает отнюдь не в вакууме. Они общаются друг с другом, подчиненными и вышестоящими руководителями, привлекая для своих нужд ресурсы всего персонала банка. В своей работе они в равной степени используют инициативу, исходящую как с верхних, так и с нижних уровней организационной иерархии. Иными словами, управленческий комитет и руководители банка предлагают руководителям групп темы для осмысления в контексте реинжиниринга процессов и изменения ценовой политики. Одновременно к руководителям групп поступают предложения от сотрудников, ищущих способы для оптимизации выполнения повседневных задач (рис. 8.2). Из рисунка видно, что несколько членов комиссии по реинжинирингу одновременно заняты разработкой поступающих идей в масштабах всего банка и анализом норм и про-

Рисунок 8.2

J

Включаемые статьи

ОБЩЕБАНКОВСКИЕ РАСХОДЫ

Исключаемые статьи (например, «износ»)

Процесс движения идей в группах, анализирующих затраты по процессам

Управленческий Консультанты комитет

Контроль во избежание двойного счета

Движение снизу вверх

рационализаторские предложения

дублирующиеся и избыточные статьи

сверху вниз

темы для рассмотрения

реорганизация

сокращение уровней управления

Контроль во избежание двойного счета

ГРУППЫ АНАЛИЗА ЗАТРАТ ПО ПРОЦЕССАМ

цессов, стоящих за каждой статьей банковских расходов (другими словами, члены комиссии исследуют в горизонтальном разрезе многие процедуры, являющиеся предметом рассмотрения руководителей групп в вертикальном разрезе).

Инициатива «сверху» в процессе реструктурирования затрат

Б дополнение к предложениям, вносимым отдельными группами, ключевым звеном всего реинжиниринга является оценка общих идей структурной перестройки основных областей деятельности банка.