Выбор названия
Активное руководство внутренней информационной политикой
Одним из наиболее важных моментов внутренней информационной политики является то, что конкретно будет доводиться до сведения персонала каждого из уровней организационной структуры банка.
Первыми (за исключением высшего руководства), кто должен узнать о процессе реинжиниринга, являются члены комиссии по реинжинирингу. Чтобы создать необходимое воодушевление в начале реализации проекта, следует выбрать наиболее эффективные средства для описания предполагаемого под-хода и обнародования состава упомянутой комиссии. Назначение тех или иных людей в качестве членов комиссии может быть подано как свидетельство их высокого статуса и значимости проекта в целом.Руководители высшего и среднего звена, не вошедшие в состав ко-миссии по реинжинирингу, также должны быть осведомлены о ее формировании и привлечены к реализации проекта. У этих руководителей непременно возникнут вопросы касательно сферы действия проекта, их собственной роли, влияния процесса реинжиниринга на вверенные им подразделения и направления работы, а также возможного изменения кадровой политики. Для того чтобы заручиться поддержкой этих ведущих сотрудников, о реинжиниринге им необходимо сообщить как можно раньше. Несмотря на то что упомянутые руководители не будут принимать непосредственного участия в реализации проекта, они могут решающим об- разом повлиять на отношение к нему со стороны своих подчиненных и организации в целом.
Особое внимание необходимо уделить форме, в которой будет преподноситься информация. Управленческому комитету следует провести общее собрание руководителей, а затем встретиться с некоторыми из них индивидуально.
Это поможет устранить возможные в дальнейшем опасения, недомолвки и трения. Дополнительным средством создания у руководителей ощущения собственной значимости и вовлеченности в процесс реинжиниринга может быть рассылка индивидуальных письменных приглашений к участию в общем собрании.Наконец, управленческий комитет должен разработать проект обращения к персоналу банка. Круг рассматриваемых тем должен быть достаточно широк, чтобы создавать у рядового сотрудника адекватное впе-чатление о программе реинжиниринга. При этом необходимо избегать лишних подробностей, способных вызвать замешательство и ощущение неопределенности. Руководителям высшего заена также следует больше общаться с подчиненными. В дополнение к общему объявлению необходимо провести собрания персонала по отделам, на которых можно дать ответы на множество вопросов, возникающих в подобных случаях. Открытый и честный подход, последовательно практикуемый в отношении всех уровней организационной структуры, является наилучшим средством мотивации сотрудников, обычно быстро распознающих полуправду и общие места.
В целях поддержания требуемого уровня мотивации необходимо регулярно информировать сотрудников о ходе реализации программы. Для этого можно наладить выпуск информационных бюллетеней, организовать вывешивание плакатов, распространение меморандумов комиссии по реинжинирингу и т.д. Информирование всех без исключения сотрудников о ходе реализации проекта и задачах, оставшихся не-выполненными, способствует формированию у сотрудников чувства уверенности и причастности к происходящему. И переусердствовать здесь просто невозможно.