Введение
Традиционно весь круг операций, производимых банками Великобритании, сводился только к трем сферам деятельности: привлечению депозитов, предоставлению кредитов и услуг по переводу денег Очевидно, что все они тесно взаимосвязаны, а их цель - получение прибыли путем предоставления денег в кредит.
Привлечение депозитов аккумулирует фонды для будущих ссуд, а услуги по перечислению средств необходимы дня привлечения депозитов. Начиная с 50-х гг. банки быстрыми темпами вводили более сложные разновидности этих услуг и осваивали все новые и новые виды деятельности, не связанные непосредственно с традиционной «троицей». Современные английские банки превратились в некое подобие «финансового супермаркета», который в состоянии удовлетворить все финансовые потребности каждого клиента на протяжении всей его жизни - от колыбели до гроба. При этом клиенту вряд ли когда-нибудь придется обратиться к каким-то другим специалистам. Естественно, цель всех этих нововведений - получение прибыли. Во-первых, услуги сами по себе могут приносить доход; во- вторых, что более важно, предоставление полного спектра услуг порождает преданность (лояльность) клиента и побуждает его удовлетворять все свои финансовые запросы именно в этом банке, а не где-то еще.
Маркетинг финансовых услуг , ;'
Количество услуг частным лицам ошеломляет. Большинство из них - новые услуги, появившиеся за последние 20 лет. Вы можете себе представить, какие огромные изменения произошли в системах банковских филиалов в результате нововведений. Персоналу филиалов пришлось вновь осваивать большое количество услуг, а их менеджеры уже не могли ограничивать свою деятельность только выдачей ссуд, им пришлось стать в большей степени финансовыми советниками (консультантами). Однако наиболее впечатляющая перемена — это признание банками факта необходимости эффективно продавать свои услуги и привлекать клиентов, преодолевая конкуренцию как со стороны других банков, так и со стороны различных финансовых организаций.