Введение
Как уже упоминалось ранее, тремя основными принципами банковского реинжиниринга являются:
формирование всеобъемлющего подхода, охватывающего структуру банка в целом;
сочетание политики, проводимой «сверху», с инициативой, идущей «снизу»;
установление определенных и неизменных сроков реализации.
Очевидно, что удовлетворение первых двух требований в рамках ограничений, налагаемых третьим, является чрезвычайно сложной проблемой.
Тщательная подготовка, хорошо продуманные формальные процедуры, компьютерное обеспечение и четкое ежедневное расписание рабочего времени сотрудников, занятых в реализации проекта, важны как с точки зрения качества результатов реинжиниринга, так и для его последствий.
Кроме того, руководство банка должно тщательно оценить потребность в ресурсах, выяснив, не будет ли программа реинжиниринга конкурировать с уже «запущенными» проектами. При этом придется решать, реализацию каких из них ускорить, а каких — отложить на потом.В главах 7-9 дается описание шести этапов стратегии реинжиниринга, которые могут отвечать сформулированным выше требованиям, что было с успехом доказано на практике. При этом речь шла не о кратковре- менном повышении прибыли, а о стабильном увеличении ежегодных поступлений путем переориентации на другие рынки, повышения качества услуг, перераспределения ресурсов и совершенствования системы ценообразования, используемой в соответствующих банках. Назовем эти шесть этапов (табл. 7.1):
подготовка к переменам;
изучение существующей структуры затрат;
изучение существующей структуры ден;
формирование путей реинжиниринга (главы 8-9);
совершенствование путей реинжиниринга (главы 8-9);
создание нового банка (глава 9).
Таілица II
Шесть этапов реинжиниринга
Этап Основные составляющие ГЬава Подготовка Психологическая подготовка 7' к переменам Подготовка к изменению структуры затрат Подготовка к изменению структуры цен Изучение Изучение существующих процедур 7 существующих и структуры затрат процедур Изучение Анализ компонентов затрат 7 существующей Анализ трудозатрат на предо структуры цен ставление отдельных услуг Определение затрат на единицу продукции Анализ клиентских отношений Анализ ценности услуг с точки зрения клиентуры Создание Формирование подхода к определению 8 механизмов производственных затрат «сверху» реинжиниринга Формирование подхода к определению цен «сверху» Формирование подхода к определению затрат и цен «снизу» Совершенствова Сравнительная оценка 8 ние механизмов механизмов реинжиниринга реинжиниринга Доработка идей Определение Формирование планов на будущее 9 дальнейшего курса Фиксирование достигнутых результатов Избегание «ловушек» в процессе реинжиниринга Восстановление мотивации сотрудников