Введение

Зачастую служащим известно о том, что многие из выполняемых ими функций, целью которых является якобы обслуживание процессов и систем в масштабах всей организации, весьма неэффективны и абсолютно бессмысленны. Вопрос, который я обычно задаю руководителям среднего звена и рядовым сотрудникам в самом начале реинжиниринга, звучит так: «Испытали бы Вы чувство законной гордости, если бы, вернувшись вчера вечером домой, рассказали своей жене, как прошел день и чего вы успели добиться?» К моему удивлению и прискорбию, лишь немногие служащие способны ответить на этот вопрос утвердительно. Таким образом, ключевым моментом реинжиниринга становится вопрос мотивации сотрудников и направления скрытого желания перемен в русло творческого мышления.

9-

131

Создание организационного контекста реинжиниринга настолько же, если не более, важно, как и формирование структурированной методики, позволяющей умерить аппетит к постоянным переменам. В этой связи, прежде чем описать сами методы реинжиниринга, мы обратимся к трем

организационным императивам, наличие которых необходимо обеспечить, перед тем как приступать к реинжинирингу. Это стремление:

к переменам;

к справедливости;

к участию.