Стремление к справедливости
Учитывая высокий уровень расходов на персонал в банковской сфере, то, что появление дополнительного персонала означает дополнительные расходы, не вызывает никаких сомнений.
Следовательно, некоторое сокращение штатов просто неизбежно. Однако контролировать настроение сотрудников и поддерживать их мотивацию вполне возможно, если они ощущают реинжиниринг как некое общее дело, в ходе которого для облегчения их положения будет сделано все возможное. Особую важность при этом приобретают два описанных ниже момента.Недопустимость произвола
Стремление к справедливости начинается с оценки каждой сферы деятельности и процедуры. Исключение какой-либо группы из рассмотрения будет расценено как особое к ней отношение независимо от основательности приведенных причин. Особенно острая ситуация может сложиться в том случае, если соответствующая группа находится в ведении одного из влиятельных руководителей. Ни один департамент не может претендовать на роль «священной коровы» (то есть чего-то неприкосновенного и неизменного). Стремление к справедливости предполагает убежденность ру- ководства в том, что каждый аспект банковской деятельности обладает потенциалом к изменению и повышению эффективности.
Однако самого по себе внимания ко всем областям деятельности банка недостаточно. Критически важным вопросом является способ участия каждого подразделения в программе реинжиниринга. Многие программы реорганизации предъявляют слишком общие и бессистемные требования по сокращению затрат ко всем без исключения департаментам независимо от состояния последних. Вместе с тем реинжиниринг банка требует вдумчивого рассмотрения положения дел во всех областях с последующим определением реального уровня затрат для каждой. При этом в первую очередь необходимо осознавать степень риска, связанного с реализацией лю-бой новой идеи. В результате реинжиниринг затронет разные группы в различной степени, что будет являться отражением их прошлых достижений и определит будущую роль в общей стратегии банка.
Подобный подход, основанный на недопущении произвола, не может быть применен в одночасье. Выявление и оценка имеющихся у банка в этой связи возможностей требуют значительного времени. Однако в результате именно такой подход приводит к устойчивому снижению затрат и повышению выручки. Это существенно отличает его от типичных программ реорганизации, в результате которых затраты через некоторое время возвращаются на прежний уровень.