Руководители групп
Группу возглавляет руководитель одного из составляющих группу центров ответственности.
На дела, связанные с реинжинирингом, он зат-рачивает около 75% своего времени, а в пиковые периоды и больше. Руководители групп отвечают за сбор, анализ, компьютерный ввод инфор-Рисунок 6.3
Критерии отбора Кандидаты Поспужной список Лидерские качества Навыки коллективной
работы Аналитические навыки Общий уровень Резолюций Т Jones 4 3 4 3 14 Да В Murphy 4 2 3 4 13 Да К Smith 3 3 2 3 11 Нет J Cespedes 3 4 4 3 14 Да J Vander 4 4 4 2 14 Да A Simon 4 3 4 3 14 Да D Young 3 3 4 4 ... M Curran 3 3 4 —"" L Moore 3 3 / Проранжируйте представленных кандидатов по следующей шкале: К Ре 3 4 — исключительно 3 — хорошо 2 — средне 1 — ниже среднего
мации и представление данных, необходимых для реинжиниринга, а также за выработку на их основе различных усовершенствований. В компетенцию руководителей входит развитие творческого подхода к реинжинирингу в пределах вверенных им подразделений. На завершающей стадии руководители групп часто несут ответственность и за проведение в жизнь решений, принятых управленческим комитетом, равно как и за экономический эффект от реализации каждой идеи, Поэтому в качестве кандидатов на эту роль должны отбираться люди, внимательные к деталям и проявившие себя ответственными сотрудниками. Способность к творческому мышлению и организаторский талант также имеют большое значение. Обычно процесс отбора кандидатов занимает у членов управленческого комитета много часов.
Координаторы внедрения
Координаторами внедрения являются один или два члена комиссии по реинжинирингу, наиболее активно занимающиеся разработкой программы и отслеживанием ее результатов в процессе осуществления. Основной ролью координаторов внедрения является упрощение механики процесса и контроль целостности выполнения.
Группа технической поддержки
Группа технической поддержки действует в качестве вспомогательного подразделения при комиссии по реинжинирингу и руководителях групп.
В дополнение к оценке затрат, связанных с процессами, требующими автоматизации, группа технической поддержки осуществляет поиск возможностей для автоматизации процессов в рабочих группах и между ними, представляя найденные варианты вниманию руководителей групп и ко-миссии по реинжинирингу. Представители данной группы также участвуют в мозговых штурмах, посвященных использованию новых технических возможностей, проводимых в рабочих группах.Преимущество структуры
Можно выделить три преимущества многоуровневой групповой структуры для осуществления реинжиниринга. Во-первых, она позволяет установить непосредственную связь между управленческим комитетом и руко-водителями контрольного уровня, открывая возможность двустороннего обмена информацией и идеями и тем самым устраняя традиционные препятствия, создаваемые управленческим аппаратом среднего звена. Во-вто- рых, такая структура способствует тому, что ряд творчески мыслящих сотрудников, оказавшихся вне привычных должностных ниш, получает возможность окинуть свежим взглядом области, в сохранении которых у них нет никакой личной заинтересованности. И в-третьих, с ее помощью становится очевидной заинтересованность высшего руководства во всех областях деятельности банка без исключения.
Многие руководители отмечают, что работа в подобном коллективе была наиболее интенсивным и волнующим профессиональным опытом за все время их карьеры и что возникшее ощущение свободы существенным образом повлияло на дальнейшую работу. В одном из случаев комиссия по реинжинирингу продолжала собираться каждые два месяца на про-тяжении как минимум двух лет для поиска новых возможностей посредством мозгового штурма.