Реклама и продвижение
Продвижение банковских услуг может осуществляться на государственном или на местном уровне через определенный филиал. Обычно продвижение производится на обоих уровнях одновременно.
Каждый управляющий филиалом ответственен за развитие своего филиала, что подразумевает настоящую заинтересованность всего персонала в поисках новых путей развития. Когда банк проводит общенациональную рекламную кампанию, рекламная деятельность на местном уровне ведется какдополнительная и планируется таким образом, чтобы извлечь максимум пользы из повышенного общенациональными мероприятиями общественного внимания. Когда общенациональная рекламная кампания не проводится, филиалы обычно свободны в выборе методов выполнения своих программ продаж.Методы продвижения на уровне филиала
Самые распространенные способы информирования клиентов банка об услугах, которыми они не пользуются, — это рекламные стенды внутри филиала и рекгпямчмр мятрриятм. которые прилаг^ 1отаГ^Г"рГГ7Лярнб ""пос^^^ всем клиeнтJШ._бaнкaJ?MШtк^
Шжёт быть текущая рекламная брошюра банка о какой- либо услуге или же тщательно проработанное личное письмо клиенту, объясняющее, почему управляющий филиалом считает, что описываемая услуга может быть полезна для этого клиента. В любом случае эта система довольно недорогая, поскольку так или иначе отправка выписок из счетов требует почтовых издержек. К несчастью, высылаемые материалы слишком легко проигнорировать, и они часто отправляются в мусорную корзину
Привлечение новых клиентов жизненно необходимо для развития банка, хотя это и создает для служащих банковского филиала дополнительные проблемы. Возможно, самым главным источником новых клиентов является сеть личных взаимоотношений, устанавливаемых работниками филиала с местным населением. Активное укрепление контактов с местными адвокатами, бухгалтерами и другими профессионалами имеет огромное значение, если банк хочет, чтобы его имя всплывало при поиске новых финансовых возможностей.
Реклама на общегосударственном уровне
Вся «большая четверка» клиринговых банков проводит национальные рекламные кампании, как и их менее крупные конкуренты.
У таких кампаний есть несколько целей. Фирменная реклама планируется таким образом, чтобы запечатлеть имя банка в общественном сознании и способствовать созданию благоприятного «имиджа названия» банка в тех рыночных сегментах, которые банк рассматривает как важнейший источник прибыли. Эта реклама не имеет целью продвижение конкретных услуг Ознакомительная реклама mfx публике представление о широком спектре услуг, предоставляемых данным банком, без детализации конкретных услуг У многих людей нет прямого доступа к банковскому счету и до сих пор многие не знают даже об основных банковских услугах.Обычня^^^^^ам^одержит сообщение о той пользе, которую по- требителЕ-может получить в результате либо обращения со своими деловыми вопросами в банк, либо использования данной рекламируемой услуги. Реклама также обычно имеет цель провести границу между услугами, предлагаемыми данным банком, и услугами его конкурентов. Выделяемые при этом различия могут быть очень тонкими; на самом деле услуги всех коммерческих банков практически одинаковы.
Средства рекламы варьируются от рекламных роликов, транслируемых по общенациональному телевидению, до небольших объявлений в местных газетах. Банк должен соблюдать равновесие между издержками на рекламу и количеством людей, которых она охватывает Телевидение имеет самую большую аудиторию, но очень дорого; реклама в газетах дешевле, но охватывает меньшее количество людей, кроме того, ее легче игнорировать. Выбранный носитель рекламы должен также соответствовать целевому рынку Например, маловероятно, что банк будет рекламировать услуги по управлению инвестициями на коммерческой радиостанции, специализирующейся на поп-музыке, поскольку вряд ли подобная аудитория будет потенциальным пользователями данных услуг