<<
>>

Продвижение услуг

Основной задачей тгого блока является обеспечение информацией существующих и потенциальных клиентов об услугах и технологиях банка с целью расширения клиентской бачы и увеличения спектра испольчуП емых ими услуг, для чего осуществляются следующие мероприятия:

• Подготовка презентационных материалов но банковским услугам. Основное назначение презентационных материалов П информирование клиента о возможности получения им той или иной банковской услуги и порядке ее предоставления. Важно, чтобы эти материалы были максимально удобны и понятны клиенту.

Для этого они должны составляться как бы с точки зрения . Основным в ряду информационно Ппре-

Пример выдержек из альбома услуг банка

Таблица 7.1 №

п/п Описание услуги, стоимость, особенности и порядок оказания К онтактная информация 17 Хранение ценностей 12 3П45П67 17.1 Индивидуальные депозитные сейфы 123П45П67 (45П68), комн. № 28 В случае, если клиент хочет обеспечить хранение при-надлежащих ему ценностей или документов, он может воспользоваться индивидуальным сейфом, находящимся в хранилище банка.

Для того чтобы получить личную сейфовую ячейку необходимо обратиться к любому сотруднику банка, который вызовет сотрудника отдела ответственного хранения.

С клиентом заключается типовой договор (приведенный в приложении № ... к альбому услуг Клиент имеет свободный доступ к индивидуальному сейфу в течение рабочего времени банка. Стоимость услуг зентационных материалов является альбом услуг банка, который можно предоставлять клиентам как справочник по работе с банком. В упрощенном виде он представлен в табл. 7.1. В нем указываются детальные описания технологии осуществления всех услуг, необходимые бланки и документы, ответственные специалисты, тарифы и т. п.

Нродоя NU'HUe № п/п Опиынис услуїи, стоимость особенносіи її порядок оказания Контактная информации 17 2 Сейфы совместного нсполыования 12V4S-69 (45-68), коми 29 Наиболее активно носіребовлннои уелуїои ПО X[MllCHIIIO ценностей, предлагаемой б,школ: КП] ЯСІ (.Я COHMlVI HOC использование сейфа

Данная услуга нсмользус і ся при необходимости передачи ценностей или документом сп клиента его парі меру (доверенному лицу) мере і сейф при выполнении отворенных условий

Дчя совместного использования сепфа в типовой договор включается пункт «Условия передачи ценное гей» Партнер клиента нолучаеі доступ к сейфу только после оговоренных условии

По желанию сторон можег оеуіцеипля іься опись закладываемых в сейф пенносгей В случае .хранения денежных средств предлагается дополнительная услута по пересчету и проверки подлинности

Данная услуга активно используется при совершении сделок с недвижимостью w наличный расчет Стоимость уелуі

Анализ потенциальной возможности привлечения новых клиентов. На основании обследования существующей и потенциальном клиентуры проводится распределение потенциальных клиентов по группам в зависимости от их значимости для банка Для каждой группы определяется перечень наиболее актуальных услуг и необходимые мероприятия для привлечения клиентов с учетом всех особенностей конкретной группы На основании имеющейся информации определяются пути взаимодействия с потенциальными клиентами

Формирование позитивного имиджа банка. Для этого используются разные механизмы Среди них ? публикации материалов о банке в средствах массовой информации, статей сотрудников банков в различных изданиях, отслеживание независимых рейтингов и обзоров, организация участия работников банка в семинарах, конференциях, выставках, отслеживание мероприятии, потенциально способствующих формированию позитивного имиджа банка, его популярности на рынке банковских услуг, участие в благотворительных программах и т п

Проведение рекламной кампании банка.

Необходимо учитывать многие аспекты рекламной деятельности. Один \ них заключается в обя-зательной адресности, направленности рекламного материала Для этого в соответствии с классификацией потенциальных клиентов определяются наиболее эффективные рекламные акции для различных групп клиентов Другой аспект, который иногда упускается, заключается в оценке экономической эффекшвности рекламной кампании Для этого необхо- дима разработка бюджета рекламной кампании, который будет содержать не только ытрдты, но и потенциальный доход от рекламы При фактическом неполучении этого дохода бюджет может автоматически уменьшаться, способствуя тем самым оптимизации затрат на проведение рекламной кампании

• Разработка рекомендации и системы поощрении для сотрудников за вклад в разните бизнеса и привлечение клиентов. Для банковского бизнеса харакюрно более низкое значение прямых рекламных кампаний в системе продвижения услуг Зачастую большое значение приобретают адресные, индивидуальные формы работы с потенциальными и су шествующими клиешлмн, построенные на инициативе, творческом подходе сотрудников, непосредственно контактирующих с клиентами. Для усиления под/тинного эффекта от этой системы продвижения услуг требуется обеспечение информационно-методической базой и полномочиями данных сотрудников, а также существование системы поощрения за деятельность, активно стимулирующую существенную часть персонала на работу с клиентами

Новые банковские продукты

Отдельно необходимо остановиться на внедряемых банками новых банковских продуктах и услугах Рассмотрим некоторые из них в табл. 7 2.

Таблица 72

Новейшие банковские продукты Наименование >ХЛ)ТИ Описание продукта Потенциальные потребители Совместное

iiHKCriipou.iiiKc

(инвестиционное

ІІЛЄЧ0) Уиіуіл состоит з том, нто банк осущест-вляет частичное финансирование какого- либо проекта совместно с клиентом и определенной пропорции Такая схем;» более удобна клиенту, так как упрощает получение необходимых ресурсов но сравнению с получением кредита Банк выделяет ресурсы, руководствуясь не столько «кредитной историей» чаем- шика, сколько эффективностью и надежностью проекта И так как клиент вкладывает и свои ресурсы, причем их доля может быть весьма существенна (от 10 до 507ч). уровень риска и сама система его оценки будут отличаться от риска при простом кредитовании Малые

предприятия,

индивидуальные

предприниматели,

бизнесмены Хрлкснне ценностей Банки стремятся предлагать разнообразные формы отой услуги, в том чисте отчасти описанные выше сейфы совместного использования, предназначенные для облегчения расчетов в наличной форме между физическими лицами Физические лица

253 Наименование услуги Описание продукта Потенциальные потребители Консультацион-ные операции В последнее нремн консультационные услуги становятся очень шклребоилны. К основным тинам таких услуг можно отнести: налоговое консультирование (от оптимизации налоговых платежей для корпоративных клиентов до помощи в составлении налоговых декларации для физических лиц), консультирование по международной деятельности, офшорным операциям, финансовым инструментам, но подготовке проспекта эмиссии. :ю размещению свободных ресурсов и т. п. Практически псе группы потребителей и зависимости от тина консультаций Обеспечение сделок

с недвижимостью Банки предлагают широкий спектр услуг помимо традиционного ипотечного кредитования. Это правовое обеспечение сделки, ее юридическая проверка, предоставление гарантий, обеспечение расчетов, организация взаимодействия с риэлторами и т. п. Фншческие лица и корпоративные КЛИСН1Ы Операции с производными ценными бумагами Такие новейшие финансовые инст рументы, как опционы, фьючерсы, свогты, даю: возможность банкам предлагать клиентам инструменты хеджирования (страхования) рисков цен основных групп товаров, процентных ставок, курсов валют и ценных бумаг, а также практически неограниченный спектр спекулятивных операций Крупные

корпоративные

клненіьі.

как правило,

осуществляющие

международные

операции Лизинговые операции на небольшие суммы Лизинг в российских условиях воспринимается в основном как операция в особо крупных размерах, тем не менее он еще более востребован в небольших размерах. Например, в случае покупки торгового оборудования для небольшого магазина или автомобиля для малого предприятия Малые предприятия Доставка наличных средств клиентам Помимо инкассации торговой выручки бывает востребована услуга, состоящая в срочной или плановой доставке денежных средств в офис клиенту, или. если гак можно выразиться, инкассации наоборот Средние и крупные

корпоративные

клиенты Интерактивное обслуживание Клиентам многих банков нет необходи-мое г и и его посещении со своими документами, их можно отправить с помощью системы Клиент-Банк по электронным каналам связи, в том числе и по Интернету. Это повышает удобство общения с банком Практически все группы потреби гелей

Хотелось бы отметить один из стратегических аспектов развития услуг в современных условиях. При работе по развитию услуг следует учитывать, что текущие условия рынка диктуют не только необходимость построения грамотной всесторонней работы по качественному оказанию и продвижению традиционных и новейших услуг, но и заставляют максимально концентрироваться и постоянно совершенствовать технологию оказания услуг с целью достижения максимального удобства для клиента. Этому способствуют как технические, так и технологические нововведения в процесс осуществления услуги.

В конечном итоге внедрение в практику всего комплекса мер по продвижению банковских услуг в сочетании с эффективно функционирующей системой контроля качества позволяет существенно расширить и диверсифицировать клиентскую базу даже в условиях спада.

<< | >>
Источник: Тютюнник А.В., Турбанов А.В.. Банковское дело. - М.: Финансы и статистика,2005. - 608 с.. 2005

Еще по теме Продвижение услуг:

  1. 1.2 Содержание и свойства услуг сотовой связи.
  2. 2.3. Существующие методы предоставления контент-услуг сотовой связи компаниями-операторами.
  3. Продвижение.
  4. Развитие услуг
  5. Продвижение услуг
  6. Международные стандарты качества в области услуг
  7. 2.8. Развитие услуг
  8. Продвижение услуг
  9. Реклама и продвижение
  10. Продвижение продуктового ряда
  11. 10.1. Мировой рынок услуг
  12. 14.1. Специфика рынка труда и занятости в отдельных секторах сферы услуг
  13. 16.2. Основные особенности и составные части менеджмента в сфере услуг
  14. 28.1. Современная концепция маркетинга услуг. Маркетинговое понимание услуги
  15. 35.1. Каналы распределения услуг
  16. 36.1. Продвижение в комплексе маркетинга сферы услуг
  17. 38.1. Марочная политика в сфере услуг
  18. Сегментация рынка банковских услуг. Способы сегментации