Оценка влияния изменения цен на различные категории клиентов
Рисунок 8.5
Долевой анализ влияния повышения цен на сегменты рынка
Наиболее ценные клиенты 14%
Наименее ценные клиенты 44%
Вторые по значимости клиенты 19%
Третьи по значимости клиенты 23%
ционально большим бременем на плечи наиболее ценных категорий клиентов, руководители групп и члены комиссии по реорганизации вновь обращаются к банку предложений.
На рис. 8.5 показано влияние внедрения предложений, внесенных одним из отделов банка, на различные потребительские сегменты. Как явствует из рисунка,руководству банка в конце концов удалось остановиться на комплексе мер, бремя которого в основном ложится на наименее ценных клиентов.
Таким образом, стимулируемая «сверху» выработка идей и предложений в рамках основных направлений сокращения затрат и пересмотра цен является критически важной частью процесса реинжиниринга. Однако она непременно должна дополняться инициативой со стороны рядовых сотрудников, изыскивающих возможности для совершенствования вверенных им функций в рамках иерархической структуры.
Изменение ценовой политики «снизу
Среди потенциальных источников идей и предложений, идущих снизу, можно назвать следующие: база данных целей, задач и связанных с ними затрат; стандартный набор идей; мозговой штурм; внутрисистемные связи и источники в других группах.
База данных целей и задач
База данных целей и задач должна быть подвергнута тщательному рассмотрению, поскольку она помогает выявить наиболее затратные сферы деятельно-
ста. Для банков, имеющих параллельные организационные структуры, подобные многочисленным филиалам и центрам обработки данных, полезным было бы сравнить объемы ресурсов, расходуемых на одни и те же цели.
Если затраты, с которыми сопряжена деятельность одной из групп, значительно превышают затраты другой, можно смело приступать к выработке идей. В противном случае руководители групп могут выступить с вопросом: почему одна и та же работа выполняется в двух разных местах. Возможно, что комбинирование функций обеих групп даст существенную экономию при минимальном риске для банка в целом. Очевидно, что в пределах означенных целей и задач существует еще масса поводов для сравнений и анализа, чреватых столь же богатыми возможностями с точки зрения реинжиниринга.Стандартный набор идей
Хорошим подспорьем для «запуска» процесса подачи предложений снизу могут стать идеи, уже проверенные на практике и затрагивающие менее значительные аспекты реинжиниринга, К настоящему моменту в активе компании Aston Associates имеется пространный перечень идей по реорганизации каждого из направлений банковской деятельности. Подобные идеи являются не конкретными указаниями, а скорее, предложениями, призванными помочь руководителям групп в исследовании всех аспектов организационной структуры и процессов.