<<
>>

ОТЛИЧИЯ НОВОЙ МОДЕЛИ БИЗНЕСА ОТ СТАРОЙ

Побеждай за счет специализации

Подгоняй услуги под группы в соответствии с их потребностями

Цель: максимизировать эффективность производства и сбыта

Цель: максимизировать

доход от взаимоотношений с потребителями

215

Рнс.

7.1. Сравнение традиционной и новой модели бизнеса

Избранная организациями специализация способствует более эффективной работе с индивидуумом и в конечном счете является залогом повышения рентабельности работы с каждым отдельным клиентом и через ото и всего бизнеса.

Другой способ завладения клиентом сделать ставку на его опыт взаимодействия с организацией. 'Этот опыт должен быть запоминающимся и, если так можно выразиться, уникальным. В современной экономике впечатления клиента становятся конечной целью. Они являются одной из главных причин выбора в пользу той или иной орпшизации в условиях, когда стоимость ycjiyi и их набор всюду практически одинаковы, что уже давно наблюдается в международной практике. Рассмотрим ло на ставшем уже классическим примере. На рис. 7.2 представлена стоимость нескольких зерен кофе.

Рис. 7.2. Пример влияния впечатлений клиента на стоимость товара в новой модели бизнеса

Рис. 7.2. Пример влияния впечатлений клиента на стоимость товара в новой модели бизнеса

Цена одинакового количества кофе несопоставима: кофе как сырье примерно в два раза дешевле расфасованного и красиво упакованного, почти на порядок дешевле кофе как услуги, в виде чашки в кафе. И наконец, кофе как уникальное впечатление, предпоженное в особенном месте и в особенной обстановке, в десятки раз дороже простых зерен, необходимых для приготовления чашки напитка.

Таким образом, получается, что самое выгодное в современной экономике ? быть ближе к продаже услуг и впечатлений.

Это правило распространяется и на финансовые услуги. Банки стремятся построить индивидуальную систему обслуживания клиентов, проводить запоминающиеся акции, стараются, чтобы их имидж, образ отличался от других банков и клиент мог выделить этот банк среди других на разных уровнях общения.

Такой подход требует централизации информации и процессов, разработки ориентированной на клиента корпоративной культуры и инфраструктуры, формирования у клиентов опыта взаимодействия с банком и последовательного закрепления этого опыта вне зависимости от используемых каналов взаимодействия.

одна стратегическая тенденция развития банковского бизнеса ? поиск новых каналов сбыта, реализации услуг. Для этого используют преимущества электронных решений и технические и технологические нововведения.

Ведущие компании мира все больше разворачиваются в сторону электронного бизнеса (е-бизнес). Первые шаги в этом направлении были предприняты немногим более 7 лет тому назад, а сегодня электронный бизнес и новые компании уверенно меняют облик отраслей. Все говори! о том, что электронный бизнес будет определять правила в сфере осуществления коммерческой деятельности уже в ближайшем будущем.

Электронный бизнес существенно влияет и на деятельность компаний, занятых в сфере услуг, сектору финансовых

услуг. Во многих банках большинство операций уже сегодня проводится электронным способом. Российские банки также стремятся предпринять активные шаги но внедрению электронного бизнеса.

Но текущая экономическая ситуация несет и потенциальные угрозы финансовым организациям:

дерегулирование открывает традиционно закрытые рынки для конкуренции;

растущие потребности потребителей меняют привычные формы бизнеса;

усложняются и расширяются операции;

совершенствование технологии повышает требуемые темпы развития;

информация меняет основы конкуренции;

конкуренция оказывает давление на доходность;

глобализация ведет ко все большей неопределенности.

Все эти моменты в конечном итоге требуют от финансовых организаций принятия активных мер.

И именно е-бизнес позволяет не только найти решение многих отдельных проблем, но и решить проблему снижения операционных издержек. Перенос бизнеса в Интернет приносит недостижимое снижение внутренних издержек. В настоящее время стоимость банковской транзакции в Интернете в Соединенных Штатах в среднем составляет около одного цента, в то время как себес-тоимость транзакции по пластиковым карточкам равна примерно 30 центам, а при традиционном банковском обслуживании составляет более одного доллара.

Другими словами, с-бизнес несет снижение издержек на два порядка. Поэтому банки просто не могут игнорировать его. Но, к сожалению, многим не хватает осведомленности, стратегии и организации, поэтому существенная часть проектов в этой области заканчивается неудачами.

Банки стремятся понять, каковы будут результаты электронного бизнеса, как их можно достичь и что нужно, чтобы дать существенный импульс его развитию Для выработки стратегии следует оценить критические факторы успеха для -электронного бизнеса, установить приоритеты и составить план дальнейшего развития В сфере менеджмента необ-ходимо осуществлять контроль проектов и согласовывать деятельность с измеримыми целями, обеспечивать требуемый уровень поддержки со стороны руководства организации, управлять рисками и їарантировать ответственность

Таким образом, чтобы быть успешными банкам необходимо учиты-вать эти тенденции и вытекающую из них новую стратегическую роль ИТ для бизнеса

<< | >>
Источник: Тютюнник А.В., Турбанов А.В.. Банковское дело. - М.: Финансы и статистика,2005. - 608 с.. 2005

Еще по теме ОТЛИЧИЯ НОВОЙ МОДЕЛИ БИЗНЕСА ОТ СТАРОЙ:

  1. 11.4. Управленческий аспект
  2. 12.3. Программа правительства Е. Гайдара
  3. 14.2. Научно-технический прогресс и экономическая наука в России
  4. Бизнес -стратегия
  5. ОТЛИЧИЯ НОВОЙ МОДЕЛИ БИЗНЕСА ОТ СТАРОЙ
  6. ПРОМЫШЛЕННАЯ РЕВОЛЮЦИЯ
  7. Воздействие Европы на Азию в I500-i820-x гг.
  8. ТЕМА 12. ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ПРЕОБРАЗОВАНИЙ И ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ПОЛИТИКА ГОСУДАРСТВА В ПЕРЕХОДНЫЙ ПЕРИОД
  9. Глава 2.5. Финансовые кризисы XXI века
  10. 3.1 Пути преодоления конфликта интересов между банками и реальным сектором
  11. 3.1 Общие принципы финансового планирования
  12. 3. ЦЕЛИ И ОРГАНИЗАЦИОННОЕ РАЗВИТИЕ КОМПАНИИ
  13. Формы и схемы участия малого предпринимательства в международном бизнесе в условиях новой конкуренции
  14. Приложение 2. Традиционные подходы к классификации систем
  15. Тема 3: классическая политэкономия: истоки и главные линии эволюции
  16. ЗАКЛЮЧЕНИЕ
  17. §5. Социальные обоснования организационной культуры