Организационная составляющая банковской стратегии
Процессная структура банка предполагает, что иерархия функциональных подразделений заменяется или дополняется иерархией межфунк-циональных бизнес-процессов, возглавляемых руководителями процессов и выполняемых процессными командами. Такая структура лучше соответствует современным требованиям оперативного реагирования на быстрые изменения внешней среды. Все это направлено на обеспечение роста стоимости банка путем привлечения и удержания эффективных клиентов. Внедрение процессного подхода позволяет добиться максимального удовлетворения потребностей клиентов.
Принципиальным отличием процессного подхода от традиционных подходов является то, что если за элемент расчета в традиционных моделях принимается хозяйственная единица - центр прибыли или центр затрат, то при процессном подходе за элемент расчета принимается конкретная составляющая процесса - технологическая операция. Представление о деятельности банка как о совокупности взаимосвязанных процессов дает понимание того, что любой продукт банка (производимая потреби-тельская ценность) есть результат совместной деятельности сотрудников всех подразделений, а не отдельного центра финансового учета.
Процесс - совокупность взаимосвязанных ресурсов и действий, которые преобразуют входящие элементы в выходящие элементы в строго опи-санной и исполняемой последовательности.1 Ресурсами являются персонал, финансы, оборудование, сооружения, технические приемы и методы работы.
Бизнес-процесс - устойчивая, целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности (последовательность работ), которая по определенной технологии преобразует входы в выходы, представляющие ценность для клиента.
Бизнес-процессы обеспечивают (реализуют) функции банка, посредством которых создаются ценности для его клиентов. Ключевыми моментами в определении бизнес-процесса являются:степень удовлетворенности клиента банка;
время (длительность) выполнения процесса;
затраты (стоимость) процесса.
Для каждого бизнес-процесса должен быть определен соответствующий показатель, характеризующий его эффективность. Эффективность процесса является одним из основных параметров, определяющих создание ценности для клиентов, что в свою очередь отражается на стоимости нематериальных активов и, соответственно, на стоимости банка.
Работа по построению и модернизации процессно-ориентированной организационной структуры должна содержать следующие этапы:
^ определение стратегических целей, например, путем использо-вания методологии BSC;
разработку процессов, поддерживающих достижение сформу-лированных целей;
^ формулирование требований к должностям организационной структуры;
^ определение компетенций, необходимых для выполнения сконструированных процессов в рамках спроектированной организационной структуры;
разработку организационной структуры, поддерживающей вы-полнение процессов.
Проведение работ по установлению, формализованному описанию, взаимоувязке продуктов и услуг банка, процессов, функций подразделений, задач должностей и квалификационных требований, прав и полномочий и т. д. само по себе приводит к упорядочиванию компонентов организационного потенциала банка и изменению взглядов персонала на роль и значение каждого сотрудника и коллектива банка в целом.
Внедрение процессных технологий приближает организационную структуру банка к матричной, которая характеризуется закрепленными в организационном построении банка двух направлений руководства. Вертикальное направление - управление основными и обеспечивающими структурными подразделениями банка. Горизонтальное направление - управление отдельными проектами и программами, для реализации которых привлекаются персонал и иные ресурсы различных подразделений банка. Отличительным признаком и основной проблемой данной организационной структуры является наличие двух руководителей у специалистов банка, обладающих равными правами. С одной стороны, специалист подчинен непосредственному руководителю функциональной службы, а руководителю проекта, который наделен проектными полно-
с другой мочиями.