Оптимизация предложения услуг

Увеличение дохода может быть достигнуто также путем упрощения процедуры предоставления услуг и стандартизации различных операций в целях повышения рентабельности. Согласно данным анализа клиентских отношений, существует огромное количество затрат, связанных с приспособлением услуг к специфическим потребностям отдельных клиентских групп. Поэтому существенное сокращение упомянутых затрат может быть достигнуто в результате стандартизации операций и упрощения процедур предоставления услуг за счет уменьшения усилий, прилагаемых сотрудниками банка для удовлетворения запросов отдельных клиентов. Проиллюстрируем сказанное на примерах.

В одном из банков стандартизация услуг и использование корпоративных ставок в отношении сберегательных вкладов позволили увеличить доход на 333 тыс. долл. Применение аналогичного подхода к валютным фондам банка ознаменовалось цифрой в 1,4 млн долл., а взимание с клиентов филиалов по 5 долл. за каждую внеплановую выписку при несло еще 28 тыс. долл. В целом реализация описанных ценовых возможностей увеличила доходы банка на 1,75 млн долл.

Трастовый департамент другого банка установил стандартную ставку на услуги частным лицам. В результате поступления от трастовых операций возросли на 10%, что составило 300 тыс. долл. дополнительного дохода. В третьем банке отдел пассивных операций установил стандартную комиссию за пользование чековыми книжками для компаний и прочих кли- ентов банка, в результате чего дополнительный доход банка составил 388 тыс. долл.