<<
>>

Определение исходного уровни дохода

После группирования услуг появляется возможность определить исходный уровень дохода по каждой составляющей. Услуги банкоматов, например, могут приносить банку 500 тыс. долл. ежегодно, из них на долю снятия наличности может приходиться 100 тыс.
долл., депонирования средств — 20 тыс. долл., предоставления информации об остатках и движении средств — J00 тыс. долл., банковских переводов и платежей — 80 тыс. долл. и т.д. Аналогичное разбиение по видам деятельности производится для каждой услуги. І Іолученньїе таким образом данные о доходах служат в дальнейшем основанием для сравнения затрат и прибыли.

Анализ процесса предоставления услуг

Для выявления затрат, связанных с теми или иными услугами, руководители групп рассматривают процессы их предоставления, выделяя в них основ- їла ва 7. Системный подход к подготовке реинжиниринга банки ібї

Рисунок 73

Схема процесса предоставления услуг посредством банкомата

Схема процесса предоставления услуг посредством банкомата

ные задачи. На рис. 7.3 представлен процесс предоставления услуг посредством банкоматов в одном из банков. На диаграмме изображены различные составляющие затрат на предоставление каждой услуги. Для того чтобы получить наиболее точное описание каждого процесса, руководители груші обсуждают его с сотрудниками, занятыми в каждой области деятельности.

Определение затрат на единицу продукции; сопоставление затрат и цен

По завершении составления производственной диаграммы if выявления различных компонентов затрат па предоставление каждой услуги переходят к анализу затрат на единицу продукции. Данный анализ включает в себя сравнение затрат па предоставление той или иной услуги с ценой, уплачиваемой за нее клиентом. Воспользуемся снова примером с услугами банкоматов. Проанализировав состояние дел в этой области, руководство одного банка обнаружило, что общая годовая сумма операционных затрат на предоставление этих услуг составляет 2,9 млп долл., из которых 350 тыс. долл. приходится на расходы,связанные с персоналом, а 2,5 млн долл. — на прочие затраты. Принимая во внимание, что за год в этом банке совершалось около 5 млн операций, сумма затрат в расчете на каждую из них составила 0,57 долл., из которых 0,07 долл. приходилось на расходы, связанные с персоналом, а 0,50 долл. — па расходы, с ним не связанные. С уютом всех компонентов сумма затрат на единицу предоставляемых уелуг составила 1,40 долл., то есть 0,40 и 1,00 долл. на расходы, связанные и не связанные с персоналом соответственно. Сопоставление этой суммы с текущим показателем цен на единицу услуг, предоставляемых в «пакетной» форме {0,25 долл.), оказалось очень поденным для расчета сумм, взимаемых за пользование банкоматами.

<< | >>
Источник: Пол X. Аллек. Реинжиниринг банка: программа выживания и успеха/Пер. с англ. — М.:Альпи на Паблишер,2002. — 264 с.. 2002

Еще по теме Определение исходного уровни дохода: