Определение исходного уровни дохода
Анализ процесса предоставления услуг
Для выявления затрат, связанных с теми или иными услугами, руководители групп рассматривают процессы их предоставления, выделяя в них основ- їла ва 7. Системный подход к подготовке реинжиниринга банки ібї
Рисунок 73
Схема процесса предоставления услуг посредством банкомата
ные задачи. На рис. 7.3 представлен процесс предоставления услуг посредством банкоматов в одном из банков. На диаграмме изображены различные составляющие затрат на предоставление каждой услуги. Для того чтобы получить наиболее точное описание каждого процесса, руководители груші обсуждают его с сотрудниками, занятыми в каждой области деятельности.
Определение затрат на единицу продукции; сопоставление затрат и цен
По завершении составления производственной диаграммы if выявления различных компонентов затрат па предоставление каждой услуги переходят к анализу затрат на единицу продукции. Данный анализ включает в себя сравнение затрат па предоставление той или иной услуги с ценой, уплачиваемой за нее клиентом. Воспользуемся снова примером с услугами банкоматов. Проанализировав состояние дел в этой области, руководство одного банка обнаружило, что общая годовая сумма операционных затрат на предоставление этих услуг составляет 2,9 млп долл., из которых 350 тыс. долл. приходится на расходы,связанные с персоналом, а 2,5 млн долл. — на прочие затраты. Принимая во внимание, что за год в этом банке совершалось около 5 млн операций, сумма затрат в расчете на каждую из них составила 0,57 долл., из которых 0,07 долл. приходилось на расходы, связанные с персоналом, а 0,50 долл. — па расходы, с ним не связанные. С уютом всех компонентов сумма затрат на единицу предоставляемых уелуг составила 1,40 долл., то есть 0,40 и 1,00 долл. на расходы, связанные и не связанные с персоналом соответственно. Сопоставление этой суммы с текущим показателем цен на единицу услуг, предоставляемых в «пакетной» форме {0,25 долл.), оказалось очень поденным для расчета сумм, взимаемых за пользование банкоматами.