Операционная леятелькостъ
Технологам и системы
Аналогичным образом проекты по разработке новых технологий и систем становились все масштабнее под влиянием постоянно меняющихся пожеланий пользователей, которым и дела не было до затрат банков. В свою очередь, системщики не сообщали пользователям об этих расходах, поскольку не видели необходимости в обосновании затрат на разработку. Вместо того чтобы составлять свои системы из обособленных, совместимых друг с другом модулей, они тяготели к единым интегрированным схемам, построенным по принципу преемственности. Это приводило к дополнительным расходам, поскольку для внесения даже незначительных изменений требовалось пересматривать буквально километры программных распечаток. Кроме того, банковские программисты всегда с недоверием относились к использованию любых систем, если они были созданы кем- то другим. При этом банки вполне могли себе позволить такие процедуры. Большинство же руководителей высшего звена все равно ничего не смыслило в электронной обработке данных.
Административные расходы
Административные (или, пользуясь термином Хаммера и Чампи, «цементирующие») функции усугубляли исторически сложившуюся картину и без того сложной системы банковских затрат, децентрализованной обработки большого количества услуг и тройного контроля за исполнением.
Адми-нистративные функции состояли из сотен мелких задач, ответственность за которые никто не ощущал и за изменение которых никто не брался, поскольку каждая из этих задач в отдельности была ничтожно мала, чтобы беспокоиться. Кроме того, расплатой за административную и законодательную защиту стал бесконечный поток повторяющих друг друга отчетов. И то, что каждый такой отчет, контрольная функция или процедура лишь усугубляли бремя, ложившееся на банковскую структуру в целом (а затраты на их выполнение необычайно высоки), ускользало от внимания тех, кто их читал.5 - 5442
Несмотря на то что мы говорим о наследии государственного регулирования в прошедшем времени, многие банки все еще работают по старинке. Оказание услуг и обработка данных требуют дорогостоящих маркетинговых ресурсов. Одни и те же услуги предоставляются всем клиентам без разбора, а внутренние потребности обслуживаются так, как если бы отчетность была важнее прибыли. И это шаткое строение по-прежнему удерживается от развала с помощью цемента административных функций.