Один штат — один банк

Руководство по направлениям деятельности

Отказавшись от получения отдельных отчетов о прибылях и убытках от каждого филиала, Star Banc установил отчетность по восьми направлениям деятельности, централизованно управляемым из головной конторы.

Централизация административных функций

Помимо учетных в головную контору в Цинциннати были переданы также и административные функции филиалов.

Избирательное повышение цен

В части повышения доходов Project Excel предполагает подъем цен на различные виды банковских услуг, основанный на том, что Пол Аллен называет «субъективно воспринимаемой ценностью» услуги для потребителя.

Проведение этих изменений в жизнь отнюдь не было безболезнен-ным. Число сокращаемых сотрудников в конечном итоге должно было со-ставить 450 человек. «Более всего пострадали, конечно, филиалы. Им при-шлось тяжелей всех», — утверждает Томас Лакин.

Уведомление сотрудников о предстоящих увольнениях было произведено сразу же по принятии соответствующего решения, хотя в действительности увольнение многих из них состоится не ранее, чем через год. «В этом мы руководствовались соображениями справедливости», — говорит Лакин.

Уволенным сотрудникам было предоставлено право первого выбора в отношении вакансий, освобождающихся в результате естественного вы-бытия. Тем не менее Лакин считает, что увольнения были произведены в достаточно жесткой форме. «И так происходит до сих пор, — говорит он.

Несколько президентов дочерних компаний также оставили свои посты вскоре после начала реорганизации, огорченные, как сообщается, утратой автономии. Руководители Star Banc возражают на это, что упрощение структуры управления позволит повысить качество услуг. «Сократив число управленческих уровней, мы вернули руководителей на землю», — говорит Томас Уэддел. Он сообщил также, что для принятия решения о выдаче ссуды теперь будет требоваться согласие в худшем случае двух ответственных сотрудников. «Надеюсь, что это позволит нам обслуживать клиентов быстрее и качественней», — добавил Уэддел.

«Из всего этого вытекают три вещи: опыт наших людей, способность заставить дочерние компании работать быстрее и достигнутый уровень профессионализма, который постоянно повышается», — говорит Лакин, номинированный в управленческий комитет. Он будет продолжать руко-водить проектом и в следующем году.

«Следуя примеру некоторых банков, мы могли бы поступить просто, сказав; «Господа, мы собираемся сократить 20% сотрудников везде», — говорит Уэдделл. — Но тогда мы выплеснули бы вместе с водой и ребенка».

До настоящего времени показатели банка находились на уровне ожидаемых. По результатам первого квартала банк достиг обозначенных им для себя рубежей, то есть доход на активы составил 1,35, а доход на акционерный капитал — 16,48%. В связи с этим аналитики проявляют осторожный оптимизм. «Когда были опубликованы первые цифры, я относился к Project Excel скептически. Казалось, что у них нет ничего, кроме амбиций, — вспоминает Джозеф Дюван (Joseph Duwan), аналитик компании Keefe, Bruyette 8с Woods из Нью-Йорка. — Однако в плане сокращения затрат первый квартал действительно впечатляет. Интересно посмотреть, как будут обстоять дела с доходами».

Активность, проявляемая банком в последнее время, свидетельствует о его желании сохранить независимость, даже оставаясь на рынке, где не ощущается недостатка в здоровых и агрессивных конкурентах.

¦ ¦ ¦

Для того чтобы создать у читателя представление о специфике процесса реинжиниринга Star Banc, я счел полезным привести здесь описание некоторых его компонентов, относящихся лишь к одному из направлений: «Системы обработки данных». Во избежание пространных текстовых описаний я решил прибегнуть к помощи рисунков и таблиц. На них в графической форме отражен весь масштаб изменений, достигнутых за четыре месяца подготовки к реинжинирингу {рис. 12.1-12.6 и табл. 12.1,12.2).

Реинжиниринг систем обработки данных: принципиальная схема процесса

Реорганизации/ интеграция

Определение процессов

Устранение лишних операций

Определение и оценка затрат

Сокращение ежегодных затрат на 20%

Повышение качества предоставления услуг:

доступность информации/услуг;

точность и адекватность информации;

быстрота реагирования

Проекты по преобразованию систем управления информации тесно связаны с потребностями внутренних процессов и функциональны подразделений

рисунок 12.2

Реинжиниринг систем обработки данных: основные факторы успеха

Реорганизация/ интеграция

Определение процессов

Устранение лишних операций

Определение и оценка затрат

Реинжиниринг систем обработки данных: описание используемых процессов

17

Передача ¦ сторонним исполнителям

Розничные операции

Ввод данных

Сортировка

Коммерческие данные

Распределение данных длп ввода

I

L

Занесение в журнал ¦t

Хранение \

Вскрытие и проверка содержимого

Подготовка

почтовых

отправлений

Получение отправлений (например, чеков)

Ручное

архи вирова н и е

I

Составление отчетов Автоматизированное

вручную составление отчетов

Курьеры

L

" і I

Распределение

Таблица 12.1

Реинжиниринг систем обработки данных: устранение лишних операций Проблема/гипотеза Выводы Результат

Почтовые расходы в расчете на одно отправление выше, чем у других компаний, пользующихся услугами по доставке больших объемов корреспонденции

Сумма почтовых расходов превышает размер аналогичных выплат, осуществ-ляемых лучшими банками

Количество печатных отчетов превышает возможности для ознакомления с ними

Доставка почты может быть организована силами других курьерских служб за значительно меньшую цену

Используемая процедура сортировки конвертов устарела

Более половины распечатываемых отчетов не используется никогда

Экономия 180 тыс. долл.

Сумма ежегодной экономии составила 54 тыс. долл.

Сокращение количества отчетов позволяет экономить 33 тыс. долл. в год на одной только бумаге

Таблица 12.1

Реинжиниринг систем обработки данных: устранение лишних операций (окончание)

Проблема/гипотеза Выводы Результат

Таблица 12.2

Реинжиниринг систем обработки данных: эффект реорганизации/интеграции

Ежегодная

Выявленные возможности экономия

Задача для решения (тыс. долл.) Оптимизация Минимизация количества существующих видов видов данных и операций деятельности по их обработке путем уменьшении размеров партий документов 25 Изменение после Реорганизация складского довательности хозяйства и процедур 25 выполнения задач Пакетное хранение обраба в рамках существу тываемых вручную документов 30 ющих процессов Пересмотр самой Сочетание применения DDA потребности в суще (digital data analyser), экономии ствующих процессах затрат и составления отчетов при помощи MFP (multifunctional port) 120 Предложение информации о чеках как частным, так и юридическим лицам 350 Затраты на процедуру проверки подписи превышают прибыль от данной операции

Группа проверки подписей не выявила ни одного поддельного документа и не представила доказательств ни по одному судебному делу за последние пять лет

Сокращение персонала на 67%. Ориентация оставшихся сотрудников на дорогостоящие услуги при соответствующей подготовке

АСУ

Реинжиниринг систем обработки данных: определение процессов, организационных форм и видов деятельности

Пользовательские услуги

Не требуется при условии приобретения у внешних производителей

Операии- Разработка и онное ПО обслуживание программных приложений

АСУ

Управление аппаратным обеспечением

Разработка Поддержка приложений пользователей

АСУ

Реинжиниринг систем обработки данных: описание процессов

Пользовательские услуги

I Г

АСУ

Всего

Управление аппаратным обеспечением

I

Операционное ПО

Разработка и поддержка программных приложений

Разработка программных

приложений

Поддержка пользователей

Исходный уровень расходов (тыс. долл.)

1,000 2.000 700 4,500 400 800 9,400

Экономия за счет устранения лишних операций (тыс. долл.)

50 50 40 420 40 100 700

Рисуиои 12.8

Реинжиниринг систем обработки данных: результаты реорганизации/интеграции

АСУ

АСУ Управление аппаратный обеспечением/ Поддержка операционной системы

Разработка программных приложений и поддержка пользователей

Контроль над выполнением функций, измененных с целью экономии и повышения эффективности

Объединение служб технической поддержки Определение стратегии интеграции головного и персональных компьютеров

Полное использование потенциала имеющихся технологий

Коорди н и рованнан разработка процедур/ создание групп пользовательской поддержки

Применение изменений, направленных на совершенствование процесса для концентрации ресурсов на основных потребностях деятельности

Т,15 млн долл.

ежегодной

экономии

Большая

гибкость и

быстрота

реагирования

на изменение

потребностей

бизнеса