Надбавка за индивидуальный подход

В некоторых ситуациях подход к предоставлению услуг должен быть более индивидуализированным, как, например, в случае, когда уникальный уровень услуг и способность удовлетворять любые запросы являются существенным фактором рыночной репутации и помогают сохранить наиболее ценных клиентов.

Разумеется, цена за подобного рода услуги должна быть более высокой: в таком случае удастся компенсировать дополнительные затраты. Значительную помощь в установлении подобной цены может оказать изучение предварительно составленных ценовых ведомостей и рыночного положения банка по отношению к конкурентам. Ниже мы приводим некоторые идеи, использованные банками для возмещения затрат на предоставление индивидуализированных услуг.

Кредитный отдел одного из банков установил комиссию за предоставление кредитных историй заемщика и подтверждения аудиторс-кой проверки. Полученный таким образом дополнительный доход составил 1,8 млн долл. Помимо этого он установил пятидолларовый тариф за каждую телефонную справку о состоянии счета, что принесло банку еще 250 тыс. долл. Введение платы за ежемесячное аналитическое заключение о состоянии счета позволило увеличить доход банка еще на 130 тыс. долл. В целом введенные тарифы и комиссии увеличили ежегодный доход банка почти на 2,2 млн долл.

В другом банке отдел пассивных операций физических лиц сумел получить 50 тыс. долл. дополнительного дохода путем введения платы за промежуточные выписки и выписки по филиальным счетам, телефонные переводы с текущих счетов и счетов до востребования, а также сводные данные о пользовании банкоматами.

В следующем случае отдел трастовых операций физических лиц установил комиссию в размере 5 долл. за предоставление любых отчетов о состоянии счетов, кроме ежегодных. Соответствующее увеличение дохода составило 100 тыс. долл. Еще 100 тыс. долл. банк полу-чил в результате введения почасовой оплаты рабочего времени сотрудников трастового департамента (125 долл.), которое они посвящали предоставлению индивидуальных услуг, таких как финансовое и инвестиционное планирование.

Еще в одном банке отдел по работе с крупными клиентами ввел ты-сячедолларовый тариф за любой выезд специалистов для оценки ак- тивов, предоставляемых в обеспечение ссуд. Подобная практика принесла банку более 190 тыс. долл.

В дополнение к этому не лишним было бы рассмотреть также возможность повышения цен на услуги, предоставляемые исключительно в целях конкуренции с другими банками, которые предлагают то же самое (например, защита кредитных карт от несанкционированного доступа J. Например, в одном из банков обнаружили, что можно почти полностью уст-ранить затраты, связанные с защитой карт от несанкционированного доступа, просто подняв ежегодную плату, взимаемую с тех, кто пользуется этой услугой. Любопытно, что такой политический ход никоим образом не отразился на общем количестве владельцев кредитных карт.

<< | >>

↑

Источник: Пол X. Аллек. Реинжиниринг банка: программа выживания и успеха/Пер. с англ. — М.:Альпи на Паблишер,2002. — 264 с.. 2002

Еще по теме Надбавка за индивидуальный подход:

- Анализ банковской деятельности - Банковские операции и услуги - Банковские риски - Банковские системы - Банковский менеджмент - Банковское дело - Банковское право - Интернет-банкинг -

- Аудиторская деятельность - Банки - Бизнес - Бухгалтерский учет - Кредит - Маркетинг - Менеджмент - Философия - Финансы - Экономика -