Комиссии по реинжинирингу
Рисунок 6.2
Структура комиссии по реинжинирингу
Председатель комиссии по реинжинирингу Члены комиссии по р< эинжинирингуг (20 человек) Реструктуризация процессов (16 человек) Ценообразование в масштаба* банка (4 человека) Группы/Руководители групп (50—60 человек} Группы/Руководители групп (6 человек)
На правах постоянных членов в комиссию входят 10-30 человек в за-висимости от масштабов банка.
Как явствует из рис. 6.2, приблизительно три четверти членов комиссии непосредственно заняты реорганизацией. Остальные занимаются вопросами ценообразования и общебанковских расходов, рассматривая задачу в «горизонтальном» разрезе в отличие от «вертикального» подхода руководителей групп, отвечающих за отдельные функциональные области.Поскольку предметом рассмотрения комиссии являются все без исключения сферы деятельности банка, она должна быть составлена из людей, представляющих все отделы и направления деятельности организации, включая розничные, оптовые и трастовые операции, информационные системы, операционную деятельность и административные службы. Большинство членов комиссии может быть привлечено к работе из числа сотрудников основных подразделений банка, в то время как работники кадровой службы должны составлять не более 10%. Еще более важно, чтобы члены комиссии занимались анализом проблем, лежащих за пределом круга их обычных обя-занностей. Это позволит придать соответствующим функциональным направлениям новое ощущение перспективы и свести к минимуму число политических интриг - неизбежных спутников перемен. Например, сотрудник операционного департамента может применить навыки анализа документооборота к исследованию методов аудита. Целью этого является стимулирование более радикальных изменений, предполагающих замену самих операций, а не улучшение методов их осуществления.
Поскольку комиссия по реинжинирингу играет столь важную роль, важность отбора членов комиссии трудно переоценить. Во-первых, эти люди должны быть руководителями высшего звена, действующими по принципу «делай, как я», а не «делай, как я говорю» и способными создать благоприятную для изменений обстановку.
Во-вторых, они должны иметь безупречный послужной список, являться «незаменимыми» специалистами.
Наличие развитых аналитических навыков является третьей важнейшей характеристикой, которой должны обладать члены комиссии.
Это означает способность к предвидению, равно как и к разрешению проблем. Немаловажно и желание посвящать достаточно времени тому, чтобы вникать во все подробности.Наконец, все они должны хорошо работать в коллективе. Коллективный характер самого процесса реинжиниринга, время, уделяемое ему руководителями высшего звена, и эмоциональная напряженность в связи с неопределенностью вынуждают отбирать людей,способных оценить вклад каждого участника в общее дело, поощряя неравнодушное к нему отношение. Приступая к реинжинирингу банка, я обычно трачу один-два дня на общение с членами управленческого комитета. В ходе подобного общения используется форма, изображенная на рис. 6.3. Благодаря этой форме я пытаюсь определить, являются ли члены комиссии действительными «катализаторами перемен» (прорабами перестройки).
Для того чтобы оторваться от выполнения каждодневных обязанностей и проникнуться духом товарищества, на все время реинжиниринга члены комиссии покидают свои кресла и перемещаются из отдельных кабинетов в комнаты, заставленные столами клерков. Подобная стратегия помогает продемонстрировать важность командной работы и упрощает обмен информацией между членами комиссии, ее главой и рабочими группами.