<<
>>

КАНАЛЫ КОММУНИКАЦИИ

Существует целый ряд факторов, осложняющих обмен информацией на уровне главного исполнительного директора.

Во-первых, чем выше положение на служебной лестнице, тем слабее осуществляется обратная связь.

Велико искушение поверить в то, что правильно и приятно, когда подчиненные слушают вас, а вы их слушать не обязаны. Ситуацию осложняют сами подчиненные, которым испытывают благоговение перед вашей должностью и полагают, что им следует скорее слушать, чем говорить. Таким образом, главному исполнительному директору относительно трудно слушать и услышать сотрудников. Он должен не только давать людям возможность высказаться и внимательно слушать то, что говорят, но и понимать то, что они не договаривают.

Во-вторых, главный исполнительный директор редко получает откровенные отчеты о результатах деятельности, особенно в тех случаях, когда работа идет не так гладко. Известно, что простому менеджеру бывает нелегко установить конструктивную обратную связь с подчиненными. Представьте себе, как трудно окружающим быть откровенными с вами.

В-третьих, вряд ли кто-то в банке будет лезть из кожи вон, чтобы представить вам необходимую информацию, особенно если эта информация представляет непосредственную угрозу лично для него. От того, как вы принимаете новости (в первую очередь плохие), в значительной мере зависит, насколько полно вас будут информировать. Неправильно выстроенная линия общения лишь повысит вероятность того, чего вы больше всего опасаетесь — серьезных неожиданностей.

Как лучше всего распределить время, если информационный обмен затруднен, а со всех сторон поступают сигналы тревоги? Оценив ситуацию в целом, определите, на что вы реально можете воздействовать, какие сферы

нуждаются в преобразовании, какие проблемы представляют опасность для банка.

К несчастью для многих банков, портфель коммерческих кредитов в случае удачи обеспечивает разумный уровень дохода, но в случае неудачи приводит к финансовой катастрофе. Уровень допустимой ошибки ничтожен. Коэффициент убытков, равный 0,5%, обеспечивает приемлемый доход; но если он повышается до 2% — банку может грозить разорение.

Никакой другой портфель не представляет такой опасности, как портфель коммерческих кредитов. Очень быстро и без видимых сигналов он может положить конец карьере — и вашей, и многих других сотрудников. Когда так много поставлено на карту, единственная возможность держать ситуацию под контролем — уделить как можно больше времени на анализ рисков и возможностей воздействия на результаты портфеля в целом.

<< | >>
Источник: Ионов Эдгар М Морсман-младший. Управление кредитным портфелем/ Пер с англ — М Альпина Бизнес Букс, 2004— 208 с. 2004

Еще по теме КАНАЛЫ КОММУНИКАЦИИ:

  1. КАНАЛЫ КОММУНИКАЦИИ
  2. Решение оптовой компании в области коммуникаций
  3. 2.1. Объекты и субъекты коммуникаций
  4. Каналы коммуникации
  5. 3.12. Имидж компании - единица коммуникации
  6. 4.14. Информационно - психологические каналы связей с персоналом
  7. 5.17. Управление коммуникациями в период избирательных кампаний(политический менеджмент)
  8. ПРОБЛЕМЫ, СТРАТЕГИИИ МЕТОДЫ МАРКЕТИНГОВОЙ КОММУНИКАЦИИ
  9. 12.2. Этапы разработки эффективной коммуникации
  10. 1.2. Интегрированный подход к управлению стратегией маркетинговых коммуникаций
  11. Маркетинговые коммуникации
  12. 1.1. Сущность маркетинговых коммуникаций и их роль в сбытовой деятельности предприятий.
  13. 69) Основные средства воздействия комплекса маркетинговых коммуникаций.
  14. 8. Коммуникации в управлении, их виды и значение.
  15. Коммуникации в кризисной ситуации
  16. Организация хозяйственных связей. Управление каналами сбыта