Глоссарий терминов банковского реинжиниринга

Анализ на уровне банка (Cross-Bank Analysis) — исследование затратных статей бюджета банка, затрагивающих деятельность всех групп н «горизонтальном» разрезе.

Анализ процесса предо ставлення услуг (Product Workflow Analysis) — график каждого из эталон процесса предоставления услуги, формируемый для выявления различных (явных и скрытых) компонентов затрат, связанных с ее предоставлением. Анализ рынка (Market Analysis) — основательный анализ эластичности спроса по цене в том или ином сегменте рынка.

Анализ усилий (Contribution Analysis) — сопоставление затрат с соответствующими выгодами, производимое для определения размеров прибыли, получаемой от тех или иных услуг и элементарных операций.

Банк идей (Idea Database) — собрание идей, полученных в результате как разработки стратегии «сверху» (напри мер, у правленческим комитетом), так и реализации инициативы «снизу» (цели и задачи групп, набор стандартных идей, результаты мозгового штурма, данные, собранные «связным» по системным вопросам и полученные от других групп).

Взаимозависимость затрат (Cost Interdepend en су) — степень совпадения между различными элементами затрат (управленческими и инфраструктурными рычагами). Взаимозависимость затрат ведет к возникновению «волнового эффекта» на уровне банка в целом.

2бо

Приложение

Восстановлениемотавацим (Re-recruitment) —деятельность, направленная на восстановление мотивации сотрудников, оставшихся в банке после реинжиниринга.

Группа (Group) — основная аналитическая единица в процессе реинжиниринга.

Задачи (Tasks) — последовательность этапов достижения групповых целей. Закрепление результатов (Capt inability) — процесс реального сокращения постоянных штатных единиц в соответствии с количеством рабочих мест, высвободившихся по завершению утвержденной программы реинжиниринга. Затратные рычаги (Cost Levers) — факторы, определяющие общие затраты (операционные, общепроизводственные, системные и накладные), связанные с обслуживанием разных клиентов, филиалов и предоставлением различных услуг.

Идеи по реорганизации (Redesign Ideas) — возможности для сокращения затрат или извлечения дополнительного дохода, предполагающие создание чего- то нового. В отличие от рационализаторских предложений идеи по реорганизации ставят под сомнение необходимость соответствующих процессов, а не образующих их задач.

Изменение ценовой политики (Repricing) — системный подход к исследованию банковских услуг, целью которого является приведение цен на услуги в соответствие с их полезностью для потребителя в пределах от себестоимости до уровня цен конкурентов.

Инфраструктурные рычаги (Infrastructure Levers) — общебанковские расходы, со-относимые с различными направлениями деятельности и элементами организационной структуры. Всего инфраструктурных рычагов насчитывается пять: процессы, функции, материальные активы, системы обработки данных и «чистые» накладные расходы, подобные затратам на поддержание управленческой структуры или материальное стимулирование управленцев высшего звена. Исходный бюджет (Baseline Budget) — в части затрат: управляемые и непрерывные (связанные и не связанные с персоналом) расходы банка в целом; в части ценообразования: регулярные доходы от основной деятельности банка и предоставления основных услуг.

Комиссия по реинжинирингу (Working Team) — группа из 10-20 человек, посвящающих все свое рабочее время процессу реинжиниринга.

Глоссарий терминов банковского реинжиниринга

ее членов должен обладать выраженными лидерскими качествами, а также способностью к коллективной работе и аналитическими навыками. Координаторы внедрения (Implementation Coordinators) — два-три человека, назначаемые управленческим комитетом для контроля над подготовкой к реинжинирингу и его практическим осуществлением.

Общебанковские расходы (Common Costs) — рас ходы, относимые на счет нескольких различных сегментов рынка, услуг и филиалов.

Отбор идей (Idea Refinement) — процесс совершенствования базы идей путем удаления из нее предложений, не отвечающих сверхзадаче, а также проверки оставшихся предложений на предмет связанных с ними затрат, предварительных условий и возможных неблагоприятных последствий их реализации. Отбор по соответствию профессиональных качеств (Skills-Based Assessment) — метод отбора сотрудников для занятия должностей в обновленной структуре банка на основании оценки навыков, необходимых для выполнения новых должностных обязанностей.

Оценка идей (Idea Evaluation) — рассмотрение каждой поданной идеи всеми заинтересованными сотрудниками банка в целях определения уровня риска, сопря-женного с ее реализацией.

Оценка сотрудниками (User Evaluation) — 1) оценка результатов работы групп теми, для кого они предназначены; 2) оценка потребностей групп в информации теми, кто ее поставляет; 3) оценка риска, сопряженного с реализацией тех или иных идей.

«Пакетное» ценообразование (Bundled Pricing) — метод оплаты банковских услуг, при котором цена устанавливается в зависимости от общего числа и уровня предоставления услуг без учета стоимости отдельных услуг и операций. План деятельности (Action Plan) — подробный план осуществления любой утвержденной программы реинжиниринга. В нем содержится описание этапов воплощения идеи и график осуществления каждого этапа с указанием ответственного лица (лиц).

Потенциал х повышению цены (Surplus Value Potential) — возможность для увеличения дохода, существующая благодаря разнице между существующей ценой и субъективно воспринимаемой потребительской полезностью.

2б2

Приложение

Процесс (процедура) (Process) — «последовательность действий с использованием одного или нескольких источников информации, результат которой представляет ценность с точки зрения клиента .

Рационализаторские предложения (Mic го efficiency Ideas) — возможности для сокращения затрат или увеличения дохода путем выполнения старых задач более дешевым и наиболее совершенным способом. В отличие от идей по реорганизации рационализаторские предложения имеют отношение скорее к затратам, чем к процессам.

Реинжиниринг (Reengineering) — «фундаментальное переосмысление и радикальное преобразование внутрибанковских процедур для достижения зримого улучшения пекущих показателей по таким параметрам, как затраты, качество, обслуживание и скорость» * *.

Руководитель группы (Group Leader) — руководитель одного из входящих в группу центров ответственности, отвечающий за сбор, анализ, компьютерный ввод, изменение и представление информации и рекомендаций управленческому комитету.

Сверхзадача (Stretch Target) — амбициозная цель по достижению определенного уровня экономии, обозначенного в процентах от исходного бюджета группы. Данный уровень намеренно завышается для того, чтобы стимулировать появление радикальных идей.

Свойство услуги (Product Attributes) — характеристика услуги, определяемая как способность удовлетворять определенную потребность. В качестве примера можно привести скорость, точность, безопасность и конфиденциальность. Связующий по системным вопросам (Systems Liaison) — назначаемый управленческим комитетом сотрудник, r задачу которого входит поиск идей и иной информации, связанной с внедрением новых и совершенствованием существующих автоматизированных систем управления, и доведение ее до сведения руководителей групп и членов комиссии по реинжинирингу.

«Священная корова» (Sacred Cow) — процесс или услуга, не подлежащие рассмотрению или изменению. Очевидно, что в процессе реорганизации подобных «священных коров» быть не должно.

Совершенствование идей (Idea Upgrading) — процесс совершенствования каждого из поданных предложений на основании оценок сотрудников. Целью данного процесса является выработка альтернативных идей, осуществление которых было бы связано с меньшим риском и более значительной экономией/увеличением дохода.

Глоссарий терминов банковского реинжиниринга

Соотнесение затрат с потребительской полезностью (Value Analysis) — оценка полезности или ценности тех или иных свойств услуги с точки зрения потребителя по отношению к установленной на нее цене. Подобный анализ используется для выявления несоответствий между ценой и реальной потребительской полезностью.

Стандартный набор идей (Jump-Start Ideas) — набор рационализаторских предложений, используемый для придания мышлению руководителей групп первоначального импульса при создании банка идей.

Субъективно воспринимаемая полезность (ценность) (Perceived Customer Value) —значение, придаваемое клиентом той или иной услуге и/или ее свойствам. Феномен, обуславливающий эластичность спроса по цене.

Управленческие рычаги (Management Levers) — признаки организационного деления, формирующие объекты затрат. К числу управленческих рычагов относятся рыночные сегменты, услуги и географические области.

Управленческий комитет (Management Committee) — высшие руководители банка, отвечающие за стратегическое и текущее руководство процессом реин-жиниринга.

Упрощение управленческой структуры (Delayering) — процесс устранения лишних уровней управленческой иерархии между высшим руководством и клиентами путем увеличения числа сотрудников, подчиненных каждому из руководителей среднего звена, а также анализа и оптимизации организационной структуры.

Ценообразование на основе конкурентных цен (Competitor-Based Pricing) — метод определения цен в соответствии с уровнем,установленным конкурентами. При определении цены на основе конкурентных цен не учитывается фактор ценовой эластичности спроса.

Ценообразование на основе потребительской полезности (Value-Based Pricing) — метод определения цен на основании ценовой эластичности спроса. Ценообразование на основе стабильных клиентских отношений (Relationship Pricing) — см. «Пакетное» ценообразование.

Ценообразование на основе уровня затрат (Cost-Plus Pricing) — метод установления цен путем прибавления к себестоимости некой стандартной прибыли. При использовании данного метода ценовая эластичность спроса не учитывается. Центры ответственности (Responsibility Centers) — центры затрат, являющиеся основными элементами системы банковских затрат. Путем обобщения данных по центрам затрат происходит формирование бюджетов групп.