Что делать с существующими структурами затрат
Реорганизуйте процессы, а не задачи
В соответствии с философией Хаммера и Чампи ключевым вопросом реинжиниринга является оптимизация не задач (например, установление временных рамок для проверки подлинности банкнот или кредитных чеков), а процессов на всех их стадиях.
Иными словами, необходимо находить лучшие варианты взамен старых, вместо того чтобы совершенствовать имеющиеся при уменьшении затрат. Реинжиниринг должен носить всесторонний характер и осуществляться в контексте всего банка, хотя бы в силу взаимозависимости между элементами бан-ковской инфраструктуры и затратными рычагами управления. Для этого необходимо избавиться от багажа устаревших учетных методов, разбираясь с затратами по месту их возникновения, а не начисляя их с помощью бессмысленных формул.Комбинируйте мышление «сверху вниз» с мышлением «снизу вверх»
Реинжиниринг не должен сводиться к простому набору распоряжений высшего руководства или теоретических выкладок сторонних консультантов. Не подойдут и методы позиционной войны, предполагающие выявление обременительных задач самими сотрудниками. Указания относительно принятия радикально новых подходов к банковскому делу должны исходить сверху. А в процессе преобразования этих указаний в систему взаимосвязанных процессов должны быть задействованы сотрудники всех уровней.
Стимулируйте перемены
Реинжиниринг банка требует способности управлять изменениями, при этом банк одновременно является их катализатором. Для этого руководство должно продемонстрировать:
намерение осуществить изменения, подкрепленное выделяемыми ресурсами;
справедливость (имеется в виду открытость для любых идей, касающихся планируемых изменений, при честном отношении к сотрудникам, которых они затрагивают);
вовлеченность в процесс (имеется в виду доверие к сотрудникам и откровенный разговор с ними).
Формируйте конкретный подход
Реорганизация отдельно взятого процесса представляет собой довольно сложную задачу в отношении как замысла, так и реализации. Поэтому реинжиниринг банка вполне может превратиться в настоящий кошмар. Перед лицом неопределенно длительной перспективы изменений избежать институционального хаоса не может ни одна организация. Однако при условии хорошо структурированного подхода, реализуемого в жестких временных рамках, можно не только решить подобную проблему, но и сформировать корпоративную культуру, ориентированную на результат и разделяемую уверенными и настроенными на победу сотрудниками. В главах 5-12 мы рассмотрим, как этого можно достичь.