Банковский уполномоченный по рассмотрению жалоб
Между банками и их клиентами естественно, возникаютспоры. Если они имеют место, в интересах обеих сторон разрешить их миролюбивым путем. Например, отсутствующий кредитовый перевод можно найти и принести извинения.
Если спор нельзя разрешить подобным образом, всегда можно обратиться в суд. Однако это может привести к затратам времени и денег, нежелательной огласке и разорению. На практике, учитывая задействованные суммы и растущую конкуренцию на финансовом рынке, часто с коммерческой точки зрения более выгодно понести небольшой убыток, чем вести борьбу с клиентом, имеющим средства и намерение подать иск в суд.Тем не менее огромное число чеков и автоматизированных платежей, проходящих каждый день через банк, а также широкое использование электронныхпереводовсоздаетвсебольшуювероятностьмошенничества и увеличиваетрискошибок. За ошибками следуютспоры и судебные разбирательства. Исходя изэтоговянваре 1986 г была учреждена должность банковского уполномоченного по решению споров между банками и клиентами и рассмотрению жалоб клиентов.
Должность банковского уполномоченного вводится в крупных банках (его услуги бесплатны), но он не зависит от них и подчиняется независимому совету Персональные клиенты (т. е. физические лица), единоличные бизнесмены, товарищества, клубы, профсоюзы и благотворительные организации («физические лица» по определению Закона о потребительском кредите 1974 г.) могут обращаться к банковскому уполномоченному по вопросу споров, а корпоративные клиенты, т. е. компании, не могут. Однако данная инстанция, как правило, является последней. Клиенты должны вначале попытаться разрешить спор на уровне филиала, обращаясь к служащим филиала с просьбой довести до сведения их руководства, что они не удовлетворены решением вопроса. Только после процедуры обжалования в самом банке, и не добившись успеха, клиенты могут обращаться к банковскому уполномоченному
Он может рассматривать жалобы об «упущениях» лишь на суммы, не превышающие 50 ООО ф.
ст. Жалобы на банк, связанные с коммерческими вопросами, т. е. отказ выдать кредит по заявлению, или связанные с использованием дискреционного права по завещанию или доверенности, не подаются на рассмотрение, как и жалобы, связанные с финансовой деятельностью, агентскими дочерними предприятиями, занимающимися путешествиями и недвижимостью, и представлением банковских услуг за границей. Банковский уполномоченный может заставить банк устранить ошибку и присудить сумму выплаты, не превышающую 50 ООО ф. ст. Банки, участвующие в этом процессе, обязаны выполнить решение и осуществить выплаты по постановлению банковского уполномоченного, а клиенты могут обратиться в суд. Управление добросовестной конкуренции рекомендовало в 1987 г. всем банкам, предлагающим услуги по недвижимости, присоединиться к этой схеме и расширить рамки подачи исковых заявлений.До сих пор наиболее часто встречающиеся жалобы связаны с изъятиями вкладов со счетов через банковские автоматы, приводящие к «нерегулярному ведению» счета, например непоступление отчетов или задержка выплат по приказу о регулярных платежах, а также споры о банковских комиссионных.
И банки и клиенты только выигрывают от введения должности банковского уполномоченного. Его служба помогает поддерживать и повышать доверие общества к банковским операциям, а клиентам эта служба также предлагает способ эффективного рассмотрения жалоб, не выставляя иски в суде против богатых и влиятельных организаций.