1.6. Организационная структура отдела маркетинговых коммуникаций

Как правило, отделы маркетинговых коммуникаций выделяются у достаточно крупных компаний (см. рис. 1.11). В компаниях, ведущих невысокую коммуникационную активность или занимающих незначительные позиции на рынке, специализированный отдел не выделяется, однако даже в этих компаниях есть менеджеры, отвечающие за те или иные коммуникационные инструменты.
НАЧАЛЬНИК отдел*
МДРКЕТИНГОВЬИ КОММУНИКАЦИИ
[Рвиламние, PR и пр. агентства]

Рис. 1.11. Типовая структура отдела маркетинговых коммуникаций1
Типовые должностные обязанности сотрудников отдела маркетинговых коммуникаций
Начальник отдела маркетинговых коммуникаций

Руководство разработкой и координацией программ маркетинговых коммуникаций, способствующих достижению целей и задач маркетинга (планов фирмы по завоеванию и удержанию рынков, получению прибыли)
Из опыта А.В. Панько.
Продолжение табл. Функции > >- Управление отделом маркетинговых коммуникаций;
>• Руководство разработкой стратегии маркетинговых коммуникаций, расстановка приоритетов в планах;
>- Организация и реорганизация структуры отдела и выполняемых бизнес-процессов, выработка процедур и их фор-мализация;
>¦ Определение контролируемых параметров функционирования отдела, их контроль и осуществление оперативных корректирующих воздействий;
Определение критериев оценки работы подразделений, оценка работы и мотивация персонала;
Коммуникации с другими отделами, выработка процедур взаимодействия и их формализация;
>¦ Личное участие в налаживании и поддержании особо важных внешних контактов (работа с ключевыми рекламными агентствами и другими партнерами);
>¦ Контроль за соблюдением фирменного стиля компании {в соответствии с бренд-буком);
>- Интеграция всех инструментов маркетинговых коммуникаций (национальных и локальных программ) в рамках единой концепции (стратегии);
Формирование и ведение бюджета отдела маркетинговых коммуникаций Критерии оценки Выполнение квартального и годового плана Отчет ость Отчеты, предоставляемые директору по маркетингу: >• Анализ позиции марки / компании на рынке с точки зрения маркетиновых коммуникаций (известность марок, известность рекламы, имидж и т.д.); >¦ Финансовый отчет; > Отчеты по проектам Руководитель отдела рекламы
Задача Обеспечить максимальную эффективность рекламных кам-паний Функции >-Управление отделом рекламы;
>¦ Разработка детального плана рекламных кампаний фирмы;
> Медиа планирование, разработка и согласование с руко-водством рекламных кампаний; >¦ Проведение рекламных кампаний; >¦ Подготовка договоров на размещение рекламы;
Функции > V Организация и контроль за работой рекламных агентств, занимающихся разработкой и размещением рекламы (контроль за выходом рекламных сообщений в СМИ);
Анализ эффективности рекламных кампаний;
>¦ Составление отчетов о ходе проведения и результатах рекламных акций;
>• Контроль за соблюдением фирменного стиля компании в рекламных кампаниях и рекламной продукции;
>¦ Ведение базы данных размещения в прессе рекламы компании и партнеров (фиксация предоставляемых скидок);
Координация рекламных проектов, реализуемых совме-стно с партнерами Критерии оценки >¦ Эффективность проведенных рекламных кампаний; >¦ Получение максимальных скидок на размещение рек-ламы;
>• Выполнение всех задач, стоящих перед отделом Отчетность Отчеты, предоста&ляемые начальнику отдела маркетинго-вых коммуникаций: >• Финансовый отчет;
> Конкурентный анализ присутствия компаний в СМИ; >- Оценка эффективности каждой рекламной кампании Менеджер по региональной рекламе
Задача Обеспечить максимальную эффективность региональных рекламных кампаний Функции > Планирование и организация рекламных кампаний в регионах;
Медиапланирование, разработка и согласование с руководством региональных рекламных кампаний;
Подготовка договоров на размещение рекламы;
>• Организация и контроль за работой региональных рекламных агентств;
>-Анализ эффективности региональных рекламных кампаний;
>¦ Составление отчетов о ходе проведения и результатах рекламных акций;
Утверждение рекламных макетов и медиапланов участников совместных маркетинговых программ с партнерами, дилерами и пр.;
Коммуникации с отделом sales support Критерии оценки >• Эффективность проведенных региональных рекламных кампаний;
> Выполнение стоящих перед сотрудником задач
Продолжение табл.

Отчеты, предоставляемые руководителю отдела рекламы: >- Конкурентный анализ присутствия компаний
в СМИ (по каждому региону); >¦ Оценка эффективности каждой рекламной кампании
Менеджер по рекламной продукции Задача Разработка и создание рекламных и POS-материалов Функции > Поиск и выбор сторонних фирм для изготовления рек-ламных и POS-материалов;
>¦ Контроль наличия и расходования рекламных материалов;
>¦ Распространение рекламных материалов;
>- Планирование и изготовление рекламных материалов;
>• Координация работы дизайнера-верстальщика и согласование макетов с менеджером по рекламе, руководителем отдела рекламы или другим заказчиком,
>• Предпродажная подготовка товара {руководства пользователя, фотосессия, наклейки и т.д.);
Решение оперативных вопросов, связанных с сопроводительными (к товару) материалами Критерии оценки >• Поддержание постоянного наличия на складе рекламных
и POS-материалов; >¦ Высокое качество рекламных и POS-материалов; > Своевременное выполнение поставленных перед сотрудником задач Отчетность Отчеты, предоставляемые руководителю отдела рекламы: > Конкурентный анализ рекламных материалов; >¦ Отчет по расходованию и наличию рекламных и 1*0 S-мате риалов Дизайнер Задача Разработка и поддержание фирменного стиля и рекламных макетов Функции > • Разработка фирменного стиля;
• Обеспечение соответствия фирменному стилю всей ли
нейки продуктов, упаковки, рекламной продукции, бланков, визиток и т.д.;
• Дизайн рекламных макетов (пресса, рекламная продук
ция и т.д.);
• Организация фотосессии продукции, производимой
фирмой;
• Согласование содержания макетов с заказчиком Критерии > Соответствие всей рекламной продукции фирменному оценки стилю; > Высокое качество креатива; >• Своевременное выполнение поставленных перед сотруд ником задач Менеджер по ко-брендинговым проектам
Задача Эффективное проведение ко-брендинговых проектов, уси-ление имиджа марки, получение маркетинговых фондов от партнеров Функции >• Работа в рамках существующих партнерских программ;
>- Переговоры с поставщиком по поводу маркетинговых фондов,
>- Переговоры по поводу участия в различных программах партнеров (тактические фонды), понимание бюджета и условий этих программ;
>¦ Доведение до подразделения маркетинга информации о существовании и условиях этих
программ;
>¦ Поиск и организация проектов с компаниями, работаю-щими на смежных рынках (чьи бренды смогут усилить имидж компании / марки);
>- Своевременная отчетность;
>• Координация всех проектов, реализуемых совместно с партнерами Критерии оценки >¦ Эффективное использование маркетинговых фондов партнеров;
>¦ Выполнение стоящих перед сотрудником задач Отчетность Отчеты, предоставляемые начальнику отдела маркетинга;
>¦ Or чет по каждому проекту;
>• Отчет по использованию фондов партнеров Руководитель PR-отдела
Задача
Обеспечить максимальную эффективность PR-активности компании.
Формирование имиджа и восприятия компании и бренда
Функции
Управление отделом >- Руководство отделом, сотрудниками; > Выстраивание коммуникаций со смежными подразделе-ниями;
>¦ Разработка детального плана PR-мероприятий; >• Определение PR-бюджета;
>- Контроль выполнения PR-плана;
Продолжение табл. Функции Работа со СМИ
>• Разработка и донесение коммуникационной стратегии компании (ключевых сообщений) до всех целевых аудиторий;
>- Построение взаимоотношений с журналистами и обеспе-чение самого высокого индекса информационного при-сутствия на рынке;
>- Организация тестирования продукта в СМ И
Мероприятия
>¦ Разработка и проведение мероприятий, направленных на формирование благоприятного имиджа фирмы;
>- Планирование и организация участия компании в меро-приятиях, отвечающих позиционированию бренда;
>- Планирование и организация спонсорских проектов;
Подготовка профессиональных текстов
>¦ Подготовка пресс-релизов о деятельности фирмы, ее товара*;
>• Подготовка ответов на запросы СМИ и других организаций о деятельности фирмы;
Разработка внутрикорпоративных информационных материалов;
>- Обеспечение высокого качества и грамотности всех исходящих маркетинговых материалов;
Подготовка презентаций;
Другое
>- Подготовка и проведение тендеров для выбора сторонних PR-фирм для проведения тех или иных PR-акиий;
>> Координация работы PR-агентств;
>- Анализ эффективности проведенных PR-акиий, подготовка отчетов;
>• Координация PR, реализуемых совместно с вендорами Критерии оценки >¦ Имидж и восприятие компании и бренда; >¦ Качество и количество публикаций в прессе; >• Выполнение всех задач, стоящих перед отделом Отчетность Отчеты, предоставляемые начальнику отдела маркетинговых коммуникаций:
> Оценка репутации компании (ежегодно); >¦ Контент-анализ СМИ (ежеквартально); >- Отчет по каждой PR-акции Менеджер по региональному PR
Задача Обеспечить максимальную эффективность региональных коммуникаций функции >> Анализ рынка услуг проведения PR-мероприятий; > Разработка детального плана проведения региональных PR-мероприятий;
Функции >- Взаимодействие с менеджерами отдела маркетинга и оказание им помощи в подготовке региональных PR-ме-роприятий, проводимых партнерами;
>> Помощь региональным партнерам в подготовке и проведении PR-мероприятий;
V Взаимодействие с журналистами региональных изданий Критерии оценки >> Эффективное использование маркетинговых фондов вендоров;
>- Качественная организация мероприятий Отчетность Отчеты, предоставляемые руководителю PR-отдела: >¦ Отчет об эффективности PR-активности по регионам; >- Отчет по каждому мероприятию Менеджер по организации мероприятий
Задача Качественная организация мероприятий Функции >• Анализ рынка услуг проведения PR-мероприятий;
>¦ Разработка детального плана проведения PR-мероприятий и его согласование;
>¦ Разработка и согласование с руководством бюджета PR-мероприятия;
>- Организация конкурсов для выбора сторонних
PR-агентств или рекламных фирм для проведения тех или иных PR-мероприятий;
>• Осуществление процессного взаимодействия со сторонними организациями, участвующими в подготовке или проведении PR-мероприятия компании;
>¦ Подготовка договоров с подрядчиками;
>¦ Организация и контроль за работой подрядчиков;
>¦ Взаимодействие с менеджерами отдела маркетинга и оказание им помощи в подготовке региональных PR-ме-роприятий Критерии оценки Качественная организация мероприятия Отчетность Отчеты, предоставляемые руководителю отдела PR; >• Отчет по каждому мероприятию Копирайтер
Задача Написание профессиональных (технических, маркетинговых, рекламных) текстов Функции > Работа с материалами, участвующими н предпродажной
подготовке продукта; >¦ Работа с рекламными материалами;
Продолжение табл,
Функции Работа с материалами, участвующими в предпродажной подготовке продукта;
Работа с рекламными материалами; >¦ Работа с пресс-материалами.
Подготовка описаний;
>¦ Вычитка всех исходящих материалов {грамматика, стилистика);
Работа с сайтом;
А новостные события на сайте о продукте
Д статьи о продукте и его использовании
Д новости рынка и технологий ! >¦ Работа с партнерами:
А участие в подготовке новостей для партнеров и рассылка {совместно с менеджером по новостям)
Д участие в подготовке PR-материалов для региональных партнеров {совместно с PR-менеджером)
Д участие в подготовке данных для информационного дайджеста {совместно с менеджером по новостям) Критерии оценки > Качество описаний и текстов;
>• Грамотность всех исходящих материалов;
Выполнение стоящих перед сотрудником задач Специалист по интернет-маркетингу
Задача Эффективное представление фирмы в Интернете Функции > >¦ Создание и поддержание корпоративного сайта;
Создание идеологии сайта;
Организация технической поддержки сайга;
V Запрос на наполнение сайта со стороны отдела маркетинга, отдела продаж, технического отдела;
Планирование и реализация рекламных кампаний в Интернете Критерии оценки > Выполнение плана и стоящих задач; >• Рост количества посетителей интернет-сайта Отчетность Отчеты, предоставляемые руководителю отдела маркетинга:
Отчеты по рекламным кампаниям в Интернете; >¦ Статистика посещаемости сайта компании и продуктов Интернет-дизайнер
Задача Создание графических элементов для поддержания активности компании в Интернете с точки зрения фирменного стиля
Функции Разработка дизайна интернет-страниц;
Разработка и создание баннеров;
Согласование и утверждение креативных материалов на соответствие фирменному стилю
Программист
Критерии Качество выполненной работы оценки Задача IT-поддержка и разработка сайта компании и продуктов Функции >¦ Управление «движком» сайта;
V Программирование и разработка интернет-странии; >¦ Разработка баз данных;
>¦ Создание закрытых разделов для партнеров, дилеров, дистрибуторов, клиентов и т.д.; >- Оптимизация сайта с целью увеличения скорости работы; > Обеспечение информационной безопасности Критерии опенки Качество выполненной работы
<< | >>
Источник: А.А. Романов, А.В. Панько. Маркетинговые коммуникации А.А. Романов, А.В. Панько . — М.: Эксмо,2006. — 432 с. — (Прицельный маркетинг).. 2006

Еще по теме 1.6. Организационная структура отдела маркетинговых коммуникаций:

  1. 1.4.2. Организационная структура маркетингового исследования
  2. Маркетинговые коммуникации
  3. Маркетинговые коммуникации
  4. 6.1. Комплекс маркетинговых коммуникаций
  5. 1.4. Модель планирования и разработки стратегии маркетинговых коммуникаций
  6. МАРКЕТИНГОВАЯ КОММУНИКАЦИЯ
  7. Глава 11Система маркетинговых коммуникаций
  8. Стратегическое планирование маркетинговых коммуникаций
  9. PR как инструмент маркетинговых коммуникаций
  10. Другие инструменты маркетинговых коммуникаций
  11. Глава 4. Маркетинговые коммуникации в системе управлениямаркетингом
  12. Реклама — первый и главный инструмент маркетинговых коммуникаций
  13. 11.1. Реклама в системе маркетинговых коммуникаций
  14. Стратегия маркетинговых коммуникаций
  15. Интегрированная маркетинговая коммуникация
  16. Маркетинговые коммуникации
  17. Система маркетинговых коммуникаций