1. Системы удаленного обслуживания клиентов

Дистанционное банковское обслуживание (ДБО) — общий термин для технологий предоставления банковских услуг на основании распоряжений, передаваемых клиентом удаленным образом (то есть без его визита в банк), чаще всего с использованием компьютерных и телефонных сетей. Для описания технологий ДБО используются различные в ряде случаев пересекающиеся по значению термины: Клиент-Банк, Банк-Клиент, Интернет-Банк, Система ДБО, Электронный банк, Интернет-Банкинг, on-line banking, remote banking, direct banking, home banking, internet banking, PC banking, phone banking, mobile-banking, WAP-banking, SMS-banking, GSM-banking, TV-banking.

Банк предлагает своим клиентам автоматизированные системы "Банк - Клиент" для ускорения и удобства осуществления платежей с высокой степенью контроля оформления и проведения расчетов.

Данные системы позволяют Клиентам:

Узнавать остатки на своих счетах в режиме реального времени;

Получать данные о движении средств по счету;

Принимать информационные сообщения Банка;

Производить расчеты, при наличии телефонной связи с Банком или подключения к Интернет, независимо от места своего нахождения.

обеспечить постоянный контроль за исполнением своих финансовых поручений как со стороны бухгалтерии, так и со стороны Банка;

У дистанционного банковского обслуживания через Интернет есть ряд как преимуществ, так и недостатков.

Так, к преимуществам для организаций, предоставляющих такие услуги, можно отнести невысокую стоимость эксплуатации интернет-системы (все обновления проводятся только на веб-сервере, не тиражируясь у клиентов); возможность интеграции с бухгалтерскими системами клиента; доступность интернет-услуг для конечного пользователя; поддержание лояльности клиентов, активно использующих данные услуги.

к недостаткам относится в первую очередь слабая защищенность интернета от несанкционированного доступа. Несмотря на стремление разработчиков интернет-решений создавать и совершенствовать систему защиты передаваемых сообщений, многочисленные потенциальные опасности продолжают появляться. Причины: недостатки операционных систем, программ коммуникации и браузеров, человеческий фактор. Поддержание уровня защиты на надлежащем уровне требует значительных материальных затрат, которые могут себе позволить в основном крупные банки, рассчитывающие на значительные доходы от предоставления подобных услуг.

<< | >>
Источник: Неизвестный. Перечень билетов к экзамену по дисциплине « Деньги, кредит, банки» (очная форма обучения) 2014. 2014

Еще по теме 1. Системы удаленного обслуживания клиентов:

  1. 5.8. Адаптация работы с удаленными клиентами
  2. Модуль "Обслуживание клиентов"
  3. 9. Кассовое обслуживание клиентов
  4. РАСЧЕТНО-КАССОВОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ
  5. 3.1. Факторы качественного обслуживания клиентов
  6. 5.3. Кассовое обслуживание клиентов
  7. ГЛАВА 17. РАСЧЕТНО-КАССОВОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ
  8. Глава IVМЕЖБАНКОВСКИЕ ОТНОШЕНИЯ И ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ
  9. Глава IV. Межбанковские отношения и обслуживание клиентов
  10. 5. РАСЧЕТНО-КАССОВОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ БАНКА
  11. 3.6. Оценка качества обслуживания клиентов
  12. 3.2. Адаптация новых клиентов к условиям обслуживания в банке
  13. 8.3. Порядок кассового обслуживания клиентов
  14. 2.Обслуживание клиента в отделении банка
  15. Основы работы персонального менеджера по привлечению клиентов на банковское обслуживание
  16. Наливайко Д.О.КОМПЛЕКСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ КОРПОРАТИВНЫХ КЛИЕНТОВ КОММЕРЧЕСКОГО БАНКА
  17. Лучше всего разработать собственный метод обслуживания своих новых клиентов.
  18. 10. Прибыль и риски банка при осуществлении расчетно-кассового обслуживания клиентов
  19. Приложение 15ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ операциониста по комплексному обслуживанию рублевых и валютных счетов клиентов
  20. ГЛАВА 3. УДЕРЖАНИЕ КЛИЕНТОВ В БАНКЕ, СОЗДАНИЕ ДЛЯ НИХ КОМФОРТНЫХ УСЛОВИЙ ОБСЛУЖИВАНИЯ